中国人寿第一时间应对“8.8”九寨沟7级地震

　　2017年8月8日21时19分左右，四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，震源深度20千米。截至8月9日8时10分，死亡人数增至12人，受伤175人。灾害发生后，中国人寿所属寿险公司、财险公司当地机构迅速启动重大灾害理赔应急预案，设立理赔咨询服务点，第一时间排查客户及保险情况。据悉，相关客户排查和理赔服务工作正在全力以赴开展。

　　获悉事故发生后，中国人寿当地寿险、财险分支机构迅速组成应急小组，及时联系震区承保客户，主动关心承保项目情况，积极调动应急响应的人力、物力和后勤支援。同时实行24小时值班制度，为客户开通绿色理赔通道，并紧密联系当地旅游局，关注政府信息发布，全面排查客户情况。目前，中国人寿已在现场设置报案理赔点，中国人寿九寨沟支公司公布了系列客户报案电话,并24小时待命。

　　为应对此次地震灾害，中国人寿四川省分公司还推出8项服务举措，为客户提供快速、便捷、人性化服务。

　　1.主动寻找客户

　　充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司的承保信息，主动回访、全面寻找客户。

　　2.多渠道受理报案

　　为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

　　3.简化费用报销申请资料

　　对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

　　4.取消定点医院限制

　　客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

　　5.放宽身份证明

　　对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

　　6.优化特殊案件身故证明

　　对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

　　7.简化身故理赔申请资料

　　对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。

　　8.灵活服务方式

　　对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。根据客户意愿，提供多元化领款方式，确保客户及时领取保险金。

　　据了解，目前救援理赔工作正有序开展，后续赈灾工作也正在落实中，中国人寿将尽最大努力帮助灾区群众尽快恢复正常的生产和生活。　

　　2017年8月8日四川阿坝州九寨沟县7.0级地震发生后,中国人寿当地分支机构迅速启动应急预案，设立咨询服务点，第一时间排查客户及保险情况。