链家再次致歉上海投诉用户 澄清金融业务质疑
- 发布时间：2016-03-02 16:01:04 来源：中国网财经 责任编辑：郭伟莹
中国网财经3月2日讯 链家集团昨日对近期上海发生的两起客户投诉事件再次道歉，并公布了一系列整改措施。同时，针对外界对其资金监管平台“理房通”、链家创新金融业务“链家理财”的质疑和传闻，给予了澄清。
链家集团董事长左晖表示：对于近期上海链家公司的两起投诉事件，链家集团已在第一时间进行了严肃的内部调查和整改，并与客户进行了密切沟通和协商。同时他表示，对该过程中客户所遭遇的损失和困扰，致以最诚恳的歉意。
另外，链家集团公布了两起客户投诉的处理结果：链家已帮助客户庄先生，找到了满意的房屋，并签署了购房合同；同时也已帮助客户黄先生完成房屋交易过户手续，目前链家仍在与其保持密切沟通，并将妥善完成后续服务。
依据《链家地产管理人员红黄线管理规定2.0》，链家对上海链家营运总经理、大区营运总经理等两起事件的相关责任人，予以黄线处分(一年内两次黄线处分，将予以辞退)，一年内不得晋升，部分负责人予以降职处理。
同时，针对外界对其金融业务的质疑和传闻，链家给予了澄清。
北京理房通支付科技有限公司(以下简称“理房通”)是定位于全国房屋资金担保支付的第三方支付平台。而链家理财平台于2014年11月29号试运行，该理财平台具有基于真实的房产交易、借款多为短期(近9成为90天以内借款)、借款用途和还款来源明确、借款金额占抵押物市场评估值较低等特点。
链家理财的支付通道和账户托管服务，均由易智付科技(北京)有限公司(以下简称“首信易支付”)提供。关于资金安全的问题，首信易支付表示：“投资人与借款人均在‘首信易支付’开设独立的资金管理账户，每笔交易均按照一一对应的关系进行划转，‘链家理财’平台不能直接碰触资金；平台投资人与借款人账户内的全部资金均在 ‘首信易支付’在银行开具的备付金账户中，备付金银行依照中国人民银行【2013】第6号《支付机构客户备付金存管办法》对客户备付金的存放、使用、划转实行监督，同时按6号文的规定 ‘首信易支付’与备付金银行的客户备付金存管业务活动受中国人民银行(央行)监督管理，双重监管杜绝客户备付金被非法挪用；‘首信易支付’全权为‘链家理财’提供专项电子支付服务，与‘理房通’业务完全独立，之间不存在任何资金往来的情况。”
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