支付宝的教训

　　二把刀

　　支付宝圈子——校园日记引发的争议渐趋平息，这是在董事长彭蕾隔海发出一封内部信之后。可以理解这家公司转型心念之迫切，也因此，字里行间彭蕾流露出的痛切和反思更令人感慨。不过仍然要问的是，支付宝为何会犯这样的错误。

　　将问题归咎于合作方和把关不严是简单的，但却可能漏掉真正重要的东西。如果一家公司的反应仅止于此，等于没有反思。我宁肯认为这是一家公司在转型压力之下动作变形扭曲的结果——这是一个危险的信号。尽管这一次，它其实是以一种虽然激烈但还可以控制的方式，告诉我们一旦偏离一家公司的愿景和目标，以及它应该承担的责任，麻烦乃至风险的到来几乎是不可避免的。

　　我要说这是支付宝的幸运。这样说，支付宝未必会认可。我不知道支付宝会不会因为流量的攀升和活跃度的提高而窃喜——其实举目四望，在商业世界里类似的情形不绝于目。互联网公司以低俗和出位博取眼球和流量真的可以算是“套路”，甚至有人会认为这是互联网发展驱动力的一部分。尽管严格来说，所有这样的套路对于一家真正打算建立百年基业的企业都是有伤害的，但很多时候人们又是健忘的，很多弱小和初创的公司，或者一个新生的产品，没有办法让公众更多聚焦于他们的籍籍无名，所以他们可能选择这种一种方式，博取可能得机会。虽然这是反公共价值的，但是不可否认，他们中间的确有人成功地实现了最初的目标，事过境迁，有些公司已经长大成人。不过你要相信，即使最坦诚的那个人，他也不大情愿你提到这样一段过往，因为从内心来说，他一定相信那是不能坦然亮于台面的历史。

　　支付宝不是那样的小公司。他自称为全球领先的独立第三方支付平台——事实也是如此。它的母公司蚂蚁金服则是估值600亿美元的金融科技公司，毕马威刚刚评选出的金融科技百强公司第一位。人们对这家公司的看待，和那些小公司一定会有不同。人们对他们所代表的新金融寄予厚望，相信新金融家们可以定义未来的金融，相信他们所倡导的小确幸可以塑造一个好的社会。我愿意承认这也正是他们所相信和追求的。那么，必须说，不要苛责为何消费者唯独对支付宝有这样的要求，却对其他一些公司甚至更过分的动作一笑而过。能力越大，责任越大。如果有能力的公司试图放弃自己的责任——哪怕这种责任某种程度上是外界加诸于身上的，而非他们有意识地主动承担起来的——你总要为变形扭曲的商业行为付出代价，区别只在于，这种代价你能够承受或者无可挽回。

　　要相信，现在人们对支付宝所表达的不解、愤怒甚至对抗，相当程度上正是这种背离导致的落差吧。更何况，金融行业本身有其特殊性，这个行业对风险控制的警惕，对可靠安全和可信赖的强调，使得任何轻率的行为都可能会导致意想不到的后果。毋宁说，消费者和客户以他们的方式表达了这样一种担忧。他们生怕这样一家公司忘记了身在金融行业应有的恐惧和敬畏之心。

　　这算是支付宝乃至蚂蚁金服的一场危机么？或许不是。不过我还是希望，这件事能够成为这家年轻公司漫长的成长道路上刻骨铭心的一次教训。如果这家公司真的希望实现小确幸的理想——是的，普惠的、可信赖的，能够增强人们幸福感的新金融时代。如果这家公司真的想扮演那个引领者的角色，成为最坚强的力量，能够生存101年。那他一定要知道，一旦放弃责任，辜负了信任，就不会有阳光下的未来。