海尔CEO张瑞敏：“定制美好生活”是高端智造下一个风口

　　以海尔为代表的中国高端智造的崛起，正在全球成为一个现象：在以高端产品闻名的德国，海尔的产品售价比当地的高端品牌还高；不仅如此，海尔模式还PK 掉了美国、德国、日本企业，成为大规模定制的通用国际标准……在全球制造业向高端智造转型的过程中，海尔走出了一条怎样的道路？就此，《经济参考报》记者日前采访了海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏先生。

　　高端智造要与用户连在一起

　　《经济参考报》：据外媒报道，全球最大的非营利性专业技术学会IEEE通过了由海尔主导的大规模定制通用要求标准的建议书，而同时代的德国工业4.0、美国先进制造却还没有成为国际标准。对此，外媒用“东学西渐”来评价这事件。在您看来，海尔模式中“东学”的核心是什么？

　　张瑞敏：此前全球在高端智造领域主要有两类模式：其一是通过制造控制信息的德国“工业4.0”模式；其二是通过信息控制制造的美国先进制造模式。

　　海尔COSMOPlat是超越德、美模式的世界第三极，也是全球唯一一个以用户为中心的工业互联网平台，它不但能满足用户对高品质智能产品的需求，还创造性地打造了一个让用户参与产品全流程的社群生态。因此，一些美国和德国的学者认为，从某种意义上说，海尔更超前一些。

　　高端不高端 用户是裁判

　　《经济参考报》：对高端智造，不同的企业有不同的理解，而在海尔看来，实现高端智造的目的是什么？

　　张瑞敏：“高端智造”其实分两层，一个是表层，一个是深层。从表层看，高端智造就是利用先进技术，推动制造业向智能化、高端化转型。但从更深层的意义上说，高端智造的目的就是要与用户连接起来，为用户提供美好生活的解决方案。

　　在这方面，海尔的探索是建立共创、共享的大顺逛平台。海尔的一个优势是，具备情景感知和诚信的触点网络——遍布城市的社区驿站和农村毛细血管般的水站。利用这一优势，大顺逛平台以社群经济为目标，实现了线下店、线上店和微店的“三店合一”。同时，海尔还将电器变成可交互的网器，并进而发展为社群交互平台，实现了从顾客到交互用户到终身用户的变化。

　　“生活X.O”让人成为“自主人”

　　《经济参考报》：海尔首次提出了“生活X.O”，是源于怎样的一种实践思考？

　　张瑞敏：生活X.0的提出主要是受到《工业X.0》这本书的影响。这本书说，物联网时代产品会被终结，企业唯一要做的就是建立生态系统。这和海尔一直倡导的“人的价值第一”非常类似。

　　基于此，我们提出了以人为主体的“生活X.0”。因为“X”是不确定的，所以“美好生活”也是不确定的：不仅每个人对美好生活的定义都不一样，而且今天和明天的价值追求也很可能不一样。“生活X.O”的本质是让每个人成为自主人，即在为用户创造价值的同时，体现自己的价值。

　　“定制美好生活”是下一个风口

　　《经济参考报》：德国提出了“工业4.0”，日本在推动“社会5.0”，目前又有不少国家竞相阐释了自己的“工业5.0”计划。按照现在的趋势，您认为“高端智造”会往哪个方向发展？

　　张瑞敏：高端智造的核心点并不是如何生产高端产品，而是如何为用户提供高端服务，也就是怎样去满足用户的个性化需求。现在的全球互联网有三类平台：第一类是电商这样的聚合平台；第二类是像脸谱这样的社交平台；第三类是移动平台。但这三类平台都缺少一个重要元素，就是定制化。

　　个人认为，全球产业的下一个风口一定是定制美好生活平台的竞争。这个主体既不是工业，也不是社会，而是用户，其实就是生活。

　　终身用户数量决定品牌价值

　　《经济参考报》：据欧睿国际统计，海尔包揽了中国品牌海外市场份额的86.5%。海尔是如何成为世界级品牌的？

　　张瑞敏：在海外市场，我们一直坚持创自己的名牌，而不是为名牌代工。对中国企业来说，现在创品牌的机会又来了。不过，现在品牌的定义要改变。在传统经济中，品牌是核心，拥有“溢价”。到了物联网时代，品牌依然重要，但涵义升级了，企业之间的竞争是生态圈的竞争，而品牌的竞争力就体现在你拥有多少终身用户上。

　　换道超车 做物联网的引领者

　　《经济参考报》：物联网时代，世界制造业格局正在发生改变，我们应该怎么抓住这一机会？

　　张瑞敏：我们要换道超车，而不是弯道超车。对中国企业来说，现在是一个非常好的机遇：大家都处在同一起跑线，关键是怎样抓住机遇，从“中国制造”的引领者变成物联网时代的引领者。

　　物联网时代不再以企业为中心，而是以用户为中心。物联网概念之所以到现在还没有被引爆，一个最主要原因是，现在的物联网大多聚焦在产品的传感器上，而海尔聚焦的是“用户传感器”，与用户连到一起。有专家预测说，物联网会在2019 年引爆，如果真是这样的话，我们就很有可能弯道超车，而如果能在两年内引爆，我们则会走在世界的前面。

　　中国模式将是最好的模式

　　《经济参考报》：企业的全球化少不了国际并购，但国际并购并不容易。据统计，企业海外并购失败率在90%以上。海尔先后并购了日本三洋的白电、新西兰斐雪派克以及美国GE 家电等知名企业，且这些企业被并购后发展非常好，海尔是如何做到的？

　　张瑞敏：海尔的国际并购采取了一个新模式——沙拉式多元文化体系。就像西餐的沙拉一样，会有各种蔬菜，但我不会改变每种蔬菜的形态，而沙拉酱是统一的，这个沙拉酱就是“人单合一”。海尔用人单合一把各种不同文化融合到一起，形成了合力。

　　我们对GE 家电的成功改造就是这一模式的体现。并购GE 家电后，我们把人单合一模式也输出到GE 家电。到现在为止，它可能是美国唯一一个打破层级制，采用自主管理的大企业。虽然现在做得还不够好，但效果已经显现出来。2017 年1 月至9 月，GE 家电的营业收入和利润增长速度比过去同期增长了两倍到三倍。我觉得中国模式将来一定会成为世界上最好的模式。