男子网购收纳袋用后全家出现中毒 获赔1.8万元

　　众所周知，今年的消费者权益日主题为“网络诚信 消费无忧”。如今，网购已经成为市民生活中不可或缺的部分，要是在网上买的东西有问题，又该找谁？在今日的活动时，工作人员现场教授“如何防范网购陷阱”，教你网购如何维权。

　　网购收纳袋疑有毒

　　去年4月初，重庆市江北区消费者周先生投诉称：3月22日在某购物网店“豆豆家居”花110.44元，购买了11只牛津布收纳袋。3月27日，周先生收到收纳袋，晚上9点，他在客厅里打开包装箱，取出里面的收纳袋，发现没有厂名、厂址、联系电话等信息，却闻到一股浓烈的胶臭味。

　　仔细察看，发现粘合处有一种乳胶状的不明物质。当时在场的除周先生外，还有她的母亲及6岁的女儿。打开另外一只收纳袋，同样闻到了浓烈的胶臭味， 周先生意识到收纳袋有问题，便将收纳袋放回包装箱，准备第二天要求网店“豆豆家居”退货处理。半小时后，周先生的母亲感到胃部不适，并伴有寒颤，就上床休息。一小时后，周先生的母亲疼痛加剧。同时，周先生胃部也开始疼痛，多次呕吐并伴有寒颤。这时，周先生的妻子正好回家，便帮着清理地上的呕吐物。

　　周先生怀疑收纳袋散发出了有毒气体，立即打开窗户通风透气，并将包装箱放置到了室外。3月28日凌晨，周先生的妻子也出现上吐下泻症状。其后周先生的女儿突然感到恶心，并呕吐了两次。周先生的父亲帮着清理装有收纳袋的包装箱，也出现呕吐、头晕、寒颤等症状，周先生怀疑出现了中毒症状，为了维护自己合法权利，在求医的同时向消委会进行了投诉。

　　缺乏法定检测标准

　　重庆消委会受理消费者周先生投诉后，4月4日与收纳袋的经销商上海琪思科技有限公司、生产厂家义乌路美箱包厂两家单位取得了联系，这两家单位均表示将派人赴重庆调查、了解相关情况。

　　4月6日，重庆市消委会组织召开了由消费者、经营者、生产厂家共同参与的投诉协调会。三方当事人达成产品送检协议，同意由市消委会指定鉴定机构送检，明确由重庆市疾病控制中心检测相关产品释放气体并对发病病源和诱因进行分析，由重庆纤维品检测检验院、远东正大检验公司对涉案的牛津布收纳袋是否合格进行检测。

　　4月12日，重庆市疾病控制作中心告知市消委会，目前的检测标准QB／T18883–2002只能适用于空气检测，无法对商品释放气体进行检测，该项检测工作因此终止。另外，重庆纤维品检测检验院、远东正大检验公司反馈，由于牛津布收纳袋分类不清，缺乏法定检测标准，无法做进一步的检测。

　　消费者获赔1.8万余元

　　鉴于这种情况，重庆市消委会考虑到虽然存在缺乏检测结果支撑、但消费者健康受损属实，而且维权诉求迫切，便再次组织了由消费者、经营者、生产厂家、产品鉴定有关专家参与的多方协调会，经协商促成三方达成一致意见：经营者、生产厂家向消费者支付者医疗费用3402.44元，护理费用2000元，精神损失及营养费用5000元，误工费2160元，交通及通讯费用1000元，持续治疗费用4000元。另外，经营者提出并给付了消费者购买商品的10倍费用1104.4元，合计18676.84元。

　　防范网购陷阱的主要注意事项

　　(一)网购须选择正规的电商平台。消费者务必选择正规、有资质认证的电商平台及信誉度较高的卖家。近年来，侵权假冒、虚假交易成为网购安全的最大隐患，其中山寨版网络购物平台引发的网购损失数量居高不下。消费者可通过查看如下标志和信息进行辨别：工商行政管理部门登记备案的“红盾”标志或“营业执照”、可信网站身份验证标识、工信部ICP／IP许可证号或备案号等。上述标志或信息应能点击打开并了解到该网站或企业注册、许可、备案等翔实、全面的信息。

　　(二)下单前须看清促销规则。以往受理的投诉中，许多消费者因没留意网站公示的促销活动条款、售后规则等内容导致事后与商家发生争议。消费者网购下单前，应仔细阅读商品详情、无理由退货范围、红包、消费积分和优惠券使用规则、退货退款方式及运费政策等，以免日后发生损失或纠纷。同时要知晓《消费者权益保护法》明文规定消费者定作的、鲜活易腐的、部分数字化商品、报纸期刊以及根据商品性质并经消费者确认不宜退货的商品不适用七天无理由退货。

　　(三)不要轻信最低价宣传。“双11”、“双12”期间的零点秒杀、全网最低价、史上最大折扣、赠红包等促销宣传难免让消费者动心，但有些商家会借机虚标原价或抬高商品原价后再打折，折后价甚至比活动前价格还高。消费者要擦亮眼睛，可提前记录价格进行比对，以免被所谓低折扣所迷惑。

　　(四)做好延迟收货心理预期。“双11”、“双12”前后商品交易量激增，常会因包裹滞留、快递延迟等问题引起消费者投诉。建议消费者购买生鲜、急需品时尽量避开网购高峰，付款后密切关注物流信息，一旦长时间未收到商品，要留意交易系统自动打款时间，及时与商家沟通。另外，网购高峰期间，个别快递公司由于业务量大，对部分偏远地区可能会选择性地延迟发件。消费者下单时要关注快递派送范围，明确快递公司是否会派送到收件地址。

　　(五)切记索要消费凭证以便维权。消费者网购时要养成留存证据意识，尽量保存好交易记录、聊天记录、广告宣传网页、产品介绍截图，并索要销售凭证，以免出现问题投诉时无据可举。与商家产生纠纷后，可先通过电商平台投诉维权，如不能协商解决，可以向经营者所在地、也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门(市场监管部门)投诉举报或向消协组织投诉。

　　网络购物常见五大陷阱

　　陷阱一：低价诱惑。在网站上，有些商家将许多产品以市场价的半价甚至更低的价格出售。这时，消费者就要提高警惕性了，在购买之前先想想为什么它会这么便宜。

　　陷阱二：高额奖品。有些不法网站、网页，往往利用巨额奖金或奖品诱惑吸引消费者浏览网页，并购买其产品。

　　陷阱三：虚假广告。有些网站提供的产品说明夸大甚至虚假宣传，消费者点击进入之后，购买到的实物与网上看到的样品不一致。有的网上商店还会在把钱骗到手后关掉服务器，然后再开一个新的网站继续故伎重施。

　　陷阱四：设置格式条款。买货容易退货难，一些网站的购买合同采取格式化条款，对网上售出的商品不承担“三包”责任、没有退换货说明等。消费者购买了质量不好的产品，想换货或者维修时，就无计可施了。

　　陷阱五：山寨网站骗钱财。消费者在购物时，应认清购物网站的真实网址，并只接受货到付款或安全的第三方支付方式。另外，还要注意防范不法分子通过网络钓鱼或植入“木马”等手段盗取个人信息，不要随意打开聊天工具中发送过来的陌生网址。