家用电器类投诉居首 住宿服务类投诉增多
- 发布时间：2016-03-15 15:29:50 来源：北京晚报 责任编辑：胡爱善
记者14日从山东省消费者协会获悉，去年全省共受理消费者投诉26416件，解决18302件，投诉解决率为69.3％，为消费者挽回经济损失2213.3万元。其中家用电子电器类投诉仍居首位，住宿服务类投诉增长449.4％。
据介绍，在受理的商品大类投诉中，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类投诉量仍居前列，其中家用电子电器类投诉6856件，占比30％。主要问题是商品质量存在瑕疵，导致各种故障频出；维修点管理混乱，价格不透明；“三包”规定难以落实，出现质量等问题需要维修或退换货时，售后常常推诿、拖延或以消费者人为损坏为由不予保修；部分从业人员素质较低，维修常出现问题引发纠纷。
在受理的服务投诉中，居前五位的分别为：保养和修理服务、美容美发服务、摄影及照片冲洗加工、餐饮服务、住宿服务。
