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2019年12月08日 星期天

家用电器类投诉居首 住宿服务类投诉增多

  • 发布时间:2016-03-15 15:29:50  来源:北京晚报  作者:佚名  责任编辑:胡爱善

  记者14日从山东省消费者协会获悉,去年全省共受理消费者投诉26416件,解决18302件,投诉解决率为69.3%,为消费者挽回经济损失2213.3万元。其中家用电子电器类投诉仍居首位,住宿服务类投诉增长449.4%。

  据介绍,在受理的商品大类投诉中,家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类投诉量仍居前列,其中家用电子电器类投诉6856件,占比30%。主要问题是商品质量存在瑕疵,导致各种故障频出;维修点管理混乱,价格不透明;“三包”规定难以落实,出现质量等问题需要维修或退换货时,售后常常推诿、拖延或以消费者人为损坏为由不予保修;部分从业人员素质较低,维修常出现问题引发纠纷。

  在受理的服务投诉中,居前五位的分别为:保养和修理服务、美容美发服务、摄影及照片冲洗加工、餐饮服务、住宿服务。

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