公开6项承诺 维护消费者权益
- 发布时间：2016-03-16 09:33:00 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
公开6项承诺
维护消费者权益
本报讯 （记者曾祥素）在北京市消协近日召开的“在线旅游消费者满意度调查”通报会上，同程网络科技股份有限公司（以下简称同程网络）向社会公开6项承诺：完善满意度调研体系，提升服务质量；严格供应商筛选，加强供应商管控；优化投诉处理流程，提高投诉处理及时率；投诉处理有法可依，减少行政责任风险；引入先行赔付制度，确保赔偿快速精准；严格审核格式条款，保障消费者合法权益。
同程网络表示，将对线上线下涉及到的格式条款、通知、声明、店堂告示等文字内容，严格按照《消费者权益保护法》、《合同法》等法律法规的相关要求，避免出现排除或限制消费者权利、减轻或免除自身责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。公司一方面定期会通过法务、客服等部门，对相关文字内容进行审核；另一方面引入激励机制，让员工主动不定期的对公司的广告宣传、合同条款等进行挑错，及时发现并改正存在的问题，保障消费者的知情权和自主选择权等合法权益。
针对消费者关心的投诉和相关赔付处理问题，同程网络承诺，将在现有法律法规基础上，对不同等级投诉制定分级赔付标准，实施投诉赔款财务打款自动化与缩减投诉赔款业务审批流程，以最大程度地确保赔款快速到账，杜绝因此产生的二次投诉。公司还将引入先行赔付制度，优先保障消费者合法权益。
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