前海人寿成立“3·15”投诉处理工作组
- 发布时间：2016-03-16 07:31:56 来源：深圳特区报 责任编辑：罗伯特
今年‘3·15’保险消费者权益保护活动周的主题是“诚信保险 自主消费”，前海人寿深圳分公司充分发挥消费者事务委员会的作用，切实维护好消费者合法权益，公开各项服务承诺，践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念。
为做好“3·15”期间客户投诉处理工作，维护前海人寿良好的品牌形象，前海人寿成立“3·15”期间投诉处理工作组，保证24小时通讯畅通，随时跟进投诉工作；建立“3·15”期间投诉处理绿色通道，提高客户投诉处理工作时效，当天新收投诉案件24小时内首次回复投诉客户及投保人。切实抓好服务，在处理投诉过程中积极主动与客户沟通，为客户提供满意的服务。（易 阳）
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