办预付卡有风险一定要慎重
- 发布时间：2016-04-22 07:31:31 来源：燕赵晚报 责任编辑：罗伯特
□本报记者 李华绚
近期，石家庄市服务领域预付卡消费服务纠纷频发，涉及预付卡消费的投诉，有金额较大、商家设定霸王条款、消费者轻信口头承诺等一些共性特点。来自石市工商局12315投诉平台的数据显示，仅今年3月份以来就受理预付卡服务类消费投诉268件，主要涉及健身、摄影、美容美发和洗车等服务行业。
不要轻信商家口头承诺
根据消费者的反馈，预付卡商家侵权行为表现为多种形式：有些商家拒绝出具合同，擅改服务项目。商家在消费者办理预付卡业务时，只交付卡、券等物，不出具票据及合同，或只以口头形式告知消费者服务内容，致消费者在对服务内容产生异议，或认为商家私自更改服务项目时，因没有书面合同为证无法维护自身权益。市工商局12315指挥中心提醒消费者：办理预付卡时，一定要向商家索取票据凭证并保存好。有合同约定的，一定要签订书面合同，详细注明服务内容，不要轻信商家口头承诺。
还有些消费者预付卡过期，但卡内尚有余额，要求商家延期或退款，被商家以卡过期为借口拒绝。有的消费者不慎将会员卡丢失，要求补办或退费，商家以“丢失自理，概不退费和补办”为由拒绝处理，让消费者蒙受经济损失。消费者要认真查看发卡企业的经营资质，对那些经营规模小、经营情况不稳定或不具备经营资质的商家发行的预付卡，一定要谨慎选择。同时，尽量不要办理高额预付卡和长期预付卡。
遇到商家侵权可拨12315投诉
有的消费者也签定了书面合同，但经营者变更后，合同履行困难。有的预付卡商家将业务转让他人，但新经营者接手后拒绝向持原会员卡的消费者提供服务，或要求消费者另外再交纳一定额度费用才提供服务，造成消费者在经营者变更后，其持有的预付卡无法正常消费。消费者使用预付卡过程中，如果与商家发生纠纷，商家不积极处理的，或者商家突然关门停业，找不到经营者的，一定要及时向有管辖权的行政机关或维权组织投诉，维护自身消费权益。
市工商局12315指挥中心向广大消费者发出消费提示：一定要理性办卡，科学消费规避风险，遇到商家侵权也可以拨打投诉热线12315寻求帮助。
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