4月18日0时刚过不到5分钟，5000多台43英寸海信彩电在苏宁易购被抢购一空。与此同时，超300万人次消费者拥入苏宁易购天猫旗舰店，在1小时内完成了5万笔交易。18日傍晚，苏宁易购发布“4·18”战绩：截至18:00，苏宁易购全渠道同比增长达426%，超过去年“双11”的增幅。其中，苏宁易购线上销售同比增长835%，线下同比增长127%，苏宁易购天猫旗舰店销售更是环比4月11日增长了25倍。猫宁两大平台四大渠道迎来全面爆发。

　　家电3C全面爆发

　　苏宁百货8倍增幅成“黑马”

　　苏宁大数据显示，截至4月18日18:00，苏宁易购大家电全渠道同比增长497.6%，3C品类同比增幅558.3%，继续保持家电3C零售领域的前列地位。

　　据艾瑞咨询发布的4月电商“剁手”报告显示，苏宁易购在数码3C、家电等品类，直接折扣较大。其中，家电品类折扣率，苏宁易购为84.0%。苏宁易购市场负责人表示，苏宁每天都保持24小时监测，“一旦发现其他电商商品价格有异动，我们都会及时调整，确保我们的价格保持较强的竞争优势”。

　　另外，苏宁门店和直营店的体验优势也成为3C家电快速增长的动因。据了解，苏宁线下门店推出的扫码购、闪拍、“摇一摇”、扫码领券、任性付随机立减等O2O玩法，增强了用户的互动体验，进而带动了苏宁易购移动端517%的高速增长。

　　母婴、超市、百货等新兴战略品类在苏宁易购“New Buy ‘4·18’”购物节中也表现抢眼。据了解，苏宁母婴品类同比增长了456%，而苏宁超市也取得了590%的增长，苏宁百货更是以874%的增幅成为非电器品类“黑马”。“4·18”当日，一款纸品套装销售就达到75万包；苏宁红孩子母婴在一天内就卖出1200万片纸尿裤；苏宁百货则在当天卖出了8975双阿迪达斯运动鞋，成为鞋类品牌销售冠军。

　　粉丝效应凸显

　　幸运用户获4999元免单机会

　　据悉，今年的“4·18”消费人群涵盖苏宁易购和天猫6亿余名会员。苏宁易购围绕“粉丝”和用户需求，推出了品牌拉票趴、超级品牌日和“万屋更新”等特色活动，均取得了不俗的成效。

　　据了解，“品牌拉票趴”活动是在国内首次以“粉丝”的互动来决定品牌商在电商平台能获得资源的玩法。“粉丝”点赞数决定了品牌商在苏宁易购的排名和位置。截至4月18日18：00，海尔以近15万次的点赞数在大家电品牌中名列前茅，海尔空调品类销量更是稳定保持在行业前三位。而在“4·18”期间，累计已有约1000万名“粉丝”参与该活动，为100个品牌拉票。

　　在苏宁易购移动端，“嗨购”推出了“达人推荐”新玩法，只要网友推荐的苏宁易购平台商品实现交易转化，就能获得相应的交易佣金。数据显示，“嗨购”渠道“4·18”活动期间订单量达到日均订单量的4倍，“4·18”当天的订单量更是暴增了20倍。而“4·18”期间通过“达人推荐”实现转化的订单量，占比“嗨购”渠道订单总量近三成。同时，苏宁易购还在移动端、PC端同步推出近10款社交互动游戏，吸引了1.5亿人次参与。此外，苏宁易购还将客服互动营销玩得炉火纯青。消费者在活动时间点致电苏宁服务热线获取“来电密码”，即有机会获得最高4999元的免单大奖。据了解，在此次活动中，每次客服互动时间点呼入电话就达1000多个。

　　唱响服务大戏

　　预约免费安装空调单日超10万台

　　“4·18”期间，猫宁双主场全渠道销售全线飘红，成绩喜人。天猫苏宁服务团队同步启动，向用户及时输出高标准的优质服务，为此次购物狂欢节保驾护航。

　　以旧换新是苏宁易购和天猫同步推出的特色服务之一。苏宁26年构建的全国售后服务网络，是支持全国大家电以旧换新的重要基础。苏宁售后品牌——苏宁帮客已经在全国建立191个售后服务中心，全国售后网点突破5500家，一、二级城市网点覆盖率达100%，三、四级市场网点覆盖率达98%以上。数据显示，“4·18”当日通过苏宁易购和苏宁易购天猫旗舰店预约以旧换新服务的用户人数就达2000多人。

　　另外，以“半日达”为代表的服务产品，成为猫宁打造优质购物体验的撒手锏。据了解，北京、上海、广州、杭州、深圳、南京 6个城市消费者在天猫苏宁易购官方旗舰店下单后，均可享受到“半日达”的物流体验。截至18日18：00，上述6个城市已有99.7%的订单送到消费者手中。 “4·18”当天，苏宁帮客共向用户提供了74000单售后安装服务。其中，黑电和厨卫品类提供的送装一体服务达到15000单。

　　值得一提的是，从3月10日开始推出的空调全免费安装活动，目前已经为用户免费安装200多万台空调。“4·18”当日，空调全免费安装预约总量突破10万台。按照平均每台空调节省200元保守测算，截至目前，苏宁已经为消费者节省超4亿元安装费用。

　　（刘燕）