两家本地法人保险机构排名靠前
- 发布时间：2016-04-06 03:34:48 来源：成都日报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （记者 张娅娜） 中国保监会日前公布了2015年保险行业投诉处理考评得分排名情况，65家财产保险公和69家人身保险公司进行了考评排名。其中，成都本地法人保险机构表现不俗，和谐健康、锦泰财险大大超出平均得分，处于行业领先地位。
据了解，作为保护保险消费者权益的一项重要工作举措，中国保监会每年都向社会公布各公司投诉处理考评得分及排名结果，方便社会公众了解各公司客户服务水平的重要指标。此次投诉处理考评根据《关于开展保险公司投诉处理考评工作的通知》的要求，引入了万张保单投诉量、亿元保费投诉量、亿元保费投诉变化率、监管机构转办件办理及时率、接访响应情况、越级投诉率、媒体负面报道情况、重大群体性事件和越级群访事件等八项考评指标，对65家财产保险公司(含信用保险公司)、69家人身保险公司(含人寿保险公司、健康保险公司、养老保险公司)进行考评。
经测算，2015年财产保险公司平均得分为75.14分，38家公司低于平均分；人身保险公司平均得分为76.77分，37家公司低于平均分，均较2014年出现下滑。其中，总部设在成都或在四川设有分支机构的前海人寿、和谐健康均获满分，成为2015年人身险类保险投诉处理表现最好的公司。锦泰财险考评得分88.18分，高出财产保险行业平均分13分，连续多年在行业排名中保持领先。据介绍，作为四川首家保险法人机构，锦泰财险自主研发了覆盖投诉处理全流程环节的咨诉管理系统，实现了投诉案件受理、登记、处理、审批、复核等全流程的标准化系统操作。在投诉电话、柜面前台、邮箱等传统投诉受理渠道的基础上，先后上线了官网、QQ、微博、微信等新媒体受理渠道，进一步畅通客户维权渠道。
