中行江苏省分行 全力维护金融消费者权益
- 发布时间：2016-03-16 06:34:17 来源：南京日报 责任编辑：罗伯特
2015年国务院下发了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，金融消费者权益保护工作上升到国家层面的高度。记者了解到，中行江苏省分行也面向全行，就金融消费者权益保护工作提出了新要求。该行各二级分行也在金融消费者权益保护工作中取得卓越成绩。
据悉，中行江苏省分行提出要树立新意识，突出消费者权益保护主体责任，建立一个平台，强化五项机制，完善消费者权益保护工作体系，全面贯彻落实金融消费者权益保护工作的新内容。据透露，该行将投产消费者权益保护管理系统，形成全透明应对，全过程管控的消费者投诉处理流程，“利用管理平台搭建消费者投诉案例库在线共享，为基层处理同类投诉提供借鉴，为业务部门提供管理制度、操作流程、产品设计、协议文本等方面的改进方向，发挥投诉信息的预警和纠偏作用，将金融消费者权益保护工作落到实处。”
此外，针对强化五项机制，完善消费者权益保护工作体系，该行各分行也已将工作落到了实处，坚持组织公益性、常态化的金融知识宣传教育。例如扬州分行个金部牵头辖区内支行举办社区金融知识公益巡讲活动，走进社区为居民普及金融知识，介绍识别假币、预防诈骗的技巧。除了不断提升公众的金融知识水平，中行员工在工作中对自身更是提出高要求，为客户筑起防范电信诈骗的最后一道防线。据了解，截至2015年10月末，中行常州分行成功堵截各类电信诈骗金额高达1300多万元，切实维护了金融消费者的权益。
中行江苏省分行相关工作人员还告诉记者，在他们看来，增加服务的附加值，带给客户更优的金融体验也是该行维护金融消费者权益的实际举措之一。以扬州分行为例，该行加大科技投入，打造智慧银行旗舰店，从理念、功能、服务上带给市民不一样的体验。针对普惠金融出新招，升级传统“医达通”系统，极大地方便了患者。
“担当社会责任、做最好的银行，获得良好口碑是我们长期追求的目标，客户放心、满意就是最基本的落脚点。”前述工作人员表示，中行江苏省分行将坚持加强金融知识宣传普及、推进产品服务信息公开、积极处理投诉化解矛盾等举措，将维护金融消费者权益落到实处。
本报通讯员 李思莹 本报记者 马乐
