保护消费者权益，银行在行动
- 发布时间：2016-03-15 06:32:05 来源：宁波日报 责任编辑：罗伯特
本报记者 杨绪忠
“多亏银行工作人员的善意提醒，让我避免了4．8万元的财产损失！”昨天，北仑的王女士提起几个月前发生的一起电信诈骗案，仍心有余悸。
去年11月3日上午9时45分左右，建行北仑支行营业部迎来了神色慌张的王女士。她匆忙递上自己的银行卡和身份证，说要将未到期的定期存款取出，再转入到另一个账户上。凭着职业敏感性，柜面业务员小梅问她是否认识对方。王女士解释说：她的孩子正在北仑人民医院抢救，急需将这笔钱打入老师账户。小梅仔细核对了账户，发现这是个外地账户，怀疑王女士被骗了。随后，小梅就提醒王女士最好打电话到孩子的学校核实一下。结果，王女士发现孩子安然无恙。
这是我市银行金融机构加强消费者权益保护工作的一个缩影。
“去年以来，我行通过建立交易联防联控机制、协助有关部门关闭涉及调取银行卡信息的钓鱼链接网址、加大客户安全教育宣传、做好柜面提示等方式，加强对电信诈骗的应对防控，2015年有效识别并成功堵截电信诈骗9起，帮助客户挽回直接损失15万多元。”建行宁波市分行相关负责人对记者表示。
业内人士认为，随着银行业经营环境的不断变化和消费者维权意识的逐步增强，加强消费者权益保护，不仅成为商业银行坚持以人为本、实现可持续发展的必然选择，而且对提升金融消费者信心、维护金融稳定具有重要意义。
以建行宁波市分行为例，该行着力加强源头管理，将消费者保护理念融入产品和服务的设计开发环节，并作为销售前审核评估的一项重要内容；建立健全基金、保险等外部公司和相关产品的准入审批、产品销售、客户服务等环节的内控管理制度，提升售前管控能力。
同时，该行严格规范销售行为，充分履行信息披露义务，并努力为消费者提供服务便利。加强风险监控，主动引导客户开展风险承受能力评估和产品适合度评估，确保将合适的产品销售给合适的客户。
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