作为秉承“寓义于利”价值观积极践行社会责任的银行，兴业银行成都分行完善和健全消费者权益保护工作制度，不断提高员工服务水平，提升客户服务体验，强练内功，通过星级网点创建、阳光助残行动，及消费者权益保护学习、竞赛、宣传活动，树立了良好的企业社会形象。

　　星级创建

　　提升服务管理水平

　　为有效提升网点服务管理水平，兴业银行成都分行积极开展中国银行业文明规范服务示范单位的创建工作，不断提高银行文明规范的服务形象，提升客户服务的满意度和美誉度。该行在2015年中国银行业文明规范服务“百佳”及“星级”网点创建中，8个网点被评为“银行业文明规范服务星级营业网点”，其中五星级网点2个，四星和三星级网点各3个，该成绩名列四川股份制银行之首。

　　阳光助残

　　高效服务不便客户

　　近年来，兴业银行成都分行积极开展金融青年阳光助残“五个一”行动，着力提升对残障人士金融服务的水平，该行组织青年员工开展各项活动，成立“阳光助残青年志愿服务队”，全力为广大残疾人提供高效优质的金融服务。

　　该行各营业网点强化“阳光助残”服务标准化，完善硬件设施，打造服务环境。在所有网点设置“爱心窗口”、“爱心座椅”，整改部分使用不方便的残疾人坡道，增添室内外“求助电话”，“导盲犬进入”等标识标牌。同时，在部分网点安装“盲人ATM”，满足视障客户的自助金融服务需求。

　　梳理服务流程，提供便捷服务。为了让残障人士能方便快捷地办理金融业务，该行对服务流程进行认真梳理，对原有不利于残障人士的流程进行修改完善，让便捷的金融服务能够真正地贴近他们的生活。

　　加强技能培训，提高服务能力。各网点配备《手语手册》，并在网点的每日晨会中进行反复培训、测试，达到能在业务办理中熟练运用手语，便于更好地为残障人士提供服务。

　　以社区支行为平台，延伸“阳光助残”活动半径。借助近90个社区支行的优势，不断扩大“阳光助残”活动的半径和触角。走进社区、走进街道，通过丰富多彩的社区活动向残疾人及老弱病残等弱势群体普及金融知识，走到他们身边去关注他们的金融需求并为他们送去人性化的服务。

　　以主题活动为载体，扩大“阳光助残”的影响力。组织开展“爱心献贡嘎，兴业青年在行动”徒步活动。深入康定县贡嘎山乡上木居村，向贡嘎乡小学的20余名藏区贫困儿童捐赠了过冬的衣物，书包、文具等学习用具，随行的医生为当地群众提供免费义诊。

　　学习竞赛

　　提升消费维权技能

　　为进一步巩固和完善消费者权益保护工作长效机制，提升全行消费者权益保护意识，提高广大员工的消费权益保护知识水平和技能，兴业银行成都分行开展消费者权益保护知识学习培训，各支行积极参与消费者权益保护网络知识竞赛。最终，全行32个网点，11个部门以及全体行领导共计1750人参加竞赛，并以高出平均分20多分的好成绩名列四川省银行业机构第二名。

　　同时，该行以“普及金融知识，保护金融消费权益”为主旨，持续开展具有兴业银行特色的消费者教育活动，引导金融消费者理性使用金融服务，传达合理运用银行服务资源有助提升生活品质的理念，提升公众金融安全意识，为社会公众营造学金融、懂金融、用金融的良好环境，并藉此丰富该行服务内涵、促进该行服务水平的整体提升，树立和强化全员消费者权益保护意识，逐步完善该行公众教育服务和消费者权益保护长效机制。