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青运期间网点服务大升级

  • 发布时间:2015-10-21 07:32:37  来源:福州晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  已经正式开幕的第一届青运会被在榕银行视为提升以及检阅网点服务的一大契机。据悉,在榕银行纷纷开展青运会“七有”服务,完成了一次网点服务大升级。

  中国银行福建省分行为做好此次青运会服务,在每个网点都设置了“青运会服务志愿者”,全辖50多家网点提供青运专属服务。据悉,此次中行的青运会服务对象不仅涵盖比赛场馆、运动员村、代表团驻地、机场、车站、大型商业中心等,人文景区如鼓山、西湖公园、五一广场、马尾船政博物馆、三坊七巷等也被列入重点服务范围,力争为运动员、教练及其他青运来宾提供全方位的金融服务。

  ■周昆 陈小文 韩微

  海峡银行44家网点可购票

  作为本届青运会指定合作银行,福建海峡银行已严格落实青运会银行服务工作会议提出的“七有”要求,即有“青运会”优先服务窗口、有志愿服务引导、有完整的服务流程、有“青运会”宣传标示和海报、有遵德守礼提示、有服务热线和投诉热线、有投诉反馈机制。

  作为第一届青运会售票独家授权银行,市民还可以在福建海峡银行指定的44家代理网点购买青运会包括开、闭幕式门票和所有正常赛事门票,同时还可以通过福建海峡银行官方微信公众号中的青运专区直接链接青运官网进行网上购票。

  华夏银行营造温馨的服务环境

  “作为2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位和2014年度中国银行业五星级营业网点,我们将以更严格的标准来要求自己,做好青运会期间的金融服务工作。”华夏银行福州分行营业部有关负责人说道。

  为了更好地服务青运会,华夏银行福州分行营业部将日常工作做到极致,不仅可以看到摆放整齐的公示牌、点钞机、密码键盘等服务设备,还能看到急救包、报刊架、饮水机、雨伞等便民设施,以及“小心台阶”、“小心地滑”等人性化的标识。这些都营造了温馨的服务环境,给客户宾至如归的感觉。

  工商银行 加强自助设备巡查管理

  为了避免青运会期间工行自助设备出现贴单堵口、加装非法设备等风险事件的发生,工行福建省分行营业部日前全面加强安全保障措施。

  措施包括严格按照时间点执行夜间巡查工作,重点加强青运会期间主场馆周边自助设备的巡查工作,切实保障自助设备的安全运营。同时针对巡查过程中可能遇到的突发事件及时做好桌面及实战演练,明确操作规范,确保队员遇警能熟练处置,及时采取有效应对措施,有效提升防范自助设备抢劫、欺诈等风险能力。还强调巡查人员在巡查过程中遇到如自助点装修、撤点、设备故障等影响正常工作开展的问题或各种突发事件发生,应及时启动相关应急预案妥善处置。

  农业银行 青运会网点配置便民箱

  为更好地服务青运,农业银行福建省分行营业部选择了临近运动员村、代表团驻地、机场、车站、人文景区、大型商业中心等区域设置了18个网点作为青运会服务网点,并设立优先服务窗口,张贴青运会标志。

  “即便遇到青运会期间双休日,我们也保证上述网点正常营业。”农业银行福建省分行营业部相关负责人表示:“坚持提供文明优质服务,青运会服务网点我们要求做到在每个网点配置便民箱,便民箱包括针线盒、风油精、创可贴、藿香正气水、清凉油、透明胶、棉签、跌打损伤膏、软尺、消毒水、纱布等;每个网点配置饮水器,保证饮水器水量充足、及时更换以及饮用水卫生,纸杯数量充足;加大设备巡检频率,对于经常出现故障的设备,提前进行故障维护、检修;及时进行设备装卸钞工作,确保满足顾客的存取现金需求。”建设银行 智能银行提供便捷服务

  建设银行福建省分行也设立了志愿服务点和优先服务窗口,并成立26个全国青运会服务团队,为青运会来宾优先服务。其中,建行福州城东支行设立青运会13个服务团队,每个服务团队由大堂经理、网点主任、柜台主管等人轮岗执勤。

  “在青运会期间,大堂经理统一佩戴‘青运会社会志愿者’绶带,做好青运会嘉宾的服务接待、解答咨询、服务引导等工作。”建行福建省分行相关负责人介绍,网点内的附行式智能银行还可提供便捷服务,在线客服机实现人性化的人机对话服务,在线柜员机则能办理更多个人业务。

  同时,据介绍,建行服务热线与投诉热线(95533)24小时在线,如发生客户服务投诉事件,将在第一时间予以妥善处理,并向投诉人及时反馈处理情况。

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