爱美之心，人皆有之。近年来，美发行业发展迅猛，深受消费者的追捧。然而，由于缺乏强有力的监管和部分法律法规的滞后，这一行业的经营乱象也一直饱受消费者诟病。

　　产品质量不过关，夸大宣传，操作不当，承诺不兑现……从产品、价格到经营、管理和服务，这些都成为当前美容美发行业发展中暴露出来的“通病”。近日，记者走访多位消费者和消费者协会等部门了解到，由于消费者普遍缺乏专业知识和维权意识，在美发类消费维权中，往往举步维艰。

　　如何才能在追求美丽的同时，让自己的权益不受侵害?一旦遇到消费纠纷，消费者应该如何正确维权？“3·15”之际，本报记者走访省市消协部门，请专业人士为消费者支招。

　　案例一：烫坏头发顾客维权难

　　近日，在我市一家行政单位就职的刘女士尤为苦恼。她向记者反映，过年前，她花400多元在市内一家知名的美发连锁店内烫发。烫发后发现，头发没有了光泽。她咨询专业人士才得知，自己的头发被严重损伤。即使做保养，也无法修复。只有剪去烫死的头发，等新发慢慢长出来。

　　得知这一情况后，刘女士十分气愤。她找到店里要求赔偿，可对方态度坚定，并且告知刘女士：当时给她烫发的美发师已经辞职，不能赔偿。最多可以为刘女士免费做一次头发保养。之后刘女士多次与商家协商解决，并向消费者协会、卫生等部门投诉。经过多次的沟通与协商后，商家终于让步，表示愿意赔付800元现金。

　　案例二：预付卡没用完店已换新人

　　市民高先生在一家美发机构购买了一张价值300元的剪发卡，可以剪发60次。算下来，剪一次头发才15元，而要按正常的剪发收费标准是每次25元。

　　可让高先生没想到的是，今年初，当他想再去剪发时，却发现该店已换了东家。新的商家告诉高先生，之前的美发师将店转让了，并没有委托预付卡的事。高先生购买的预付卡在新店不能继续使用。

　　高先生的剪发卡才使用了11次，剩余的49次剪发承诺无法兑现。算下来，他每次剪发的费用比正常收费标准都要高。

　　行内普遍缺失消费凭据

　　超市购物有小票，商场买衣服有发票。去美发店美发，却没有任何的消费凭据，这看似稀松平常，却未必合理。

　　在调查中记者了解到，当前困扰消费者的主要问题集中在举证难和维权难。以烫发为例来说：头发烫坏了，很难有权威部门出具鉴定书，鉴定损害程度。同时，消费者也不注重索要消费凭据，一旦遇到纠纷，缺乏说理依据。

　　3月10日，是农历二月初二。很多消费者冲着“龙抬头”剪发讨吉利的习俗去理发，美发店大都客流爆满。在甘南路一家美发店内，记者看到四位美发师忙得团团转，短短一个小时内，该店就送走了9位客人，却没有出具一张发票。当询问商家能否提供消费小票时，工作人员直接说：“我干了十多年，还没听说过理发店给客人开发票的。”3月10日、11日，记者在城关区、七里河区多家美容美发店走访时发现，无论是街边的大中型连锁店、老字号，还是小巷内的便民理发店，美发店内基本上都不主动给顾客提供发票，而消费者索要发票的意识也非常淡薄。

　　根据《美容美发业管理暂行办法》规定，美容美发经营者在提供服务时必须向消费者出具相应消费凭证或服务单据。市民在美发时要提高索票意识，要求店家开具发票。显然，美发商家的普遍做法，并不符合国家规定。

　　美容纠纷遭遇举证难

　　连日来，记者走访省、市工商、消费者协会等部门了解到，美容美发业投诉主要表现为举证难、调解难、维权难等特点，特别是个别消费者因为没有凭证而遭遇尴尬。对于美容美发损害，由于缺少专业的鉴定机构，消费者维权难度增加。调解中，商家往往以拖延、推诿等方式为消费者维权设置障碍。

　　如何才能正确地留存消费凭据呢？对此，消协等部门建议消费者，针对当前业内普遍不出具发票的问题，消费者可以保留好“电子记录”。可以在烫发、染发等大额支出时，采用刷卡的方式来支付，剪发等小额开支时可以采用微信转账的方式来支付。一旦遇到消费纠纷，商家耍赖时，消费者可用网上转账记录为依据，为自己辩护。

　　此外，消费者在选择美容美发类消费时，在接受服务前仔细核实好消费项目及价格，明明白白消费，监督染烫产品的开包及使用，必要时可以自己保存外包装及剩余产品，消费后索要相关凭证，一旦出现服务质量打折扣、宣传承诺不兑现甚至人身伤害等问题，便于维护正当权益。

　　三大隐患亟待消除

　　在为自己维权的过程中，市民刘女士发现，街边小小的美发店，竟然涉及多个监管部门。使用的产品归食药监部门管，卫生状况归卫生监督部门管，经营归工商部门管，价格欺诈归物价管。而在面临消费纠纷时，消费者却很难为自己讨个说法。

　　采访中记者从消协部门了解到，当前美发行业存在三大隐患。部分商家超范围经营。很多店在工商部门登记注册核定的全是“美发服务”，但却在开展美发服务的同时搭售美发产品；在美发行业，虚假宣传并不少见。一些商家用“烫染剪吹仅66元”、“烫发送护理”等宣传，靠低价来吸引消费者，却在其中暗藏着二次消费陷阱；此外，预付消费问题突出。会员卡、贵宾卡、储值卡等在美发行业十分普遍，但其引发的纠纷也不少见。预付消费中普遍存在格式条款有失公平、证据缺失难调解、信誉质量无保证等问题，加之商家流动性大，经营者人去楼空的事件不少见，消费者利益难有保障。