交行别样的大堂经理——“娇娇”
- 发布时间：2016-03-04 08:31:33 来源：海南日报 责任编辑：罗伯特
今年2月，交通银行海南省分行营业部迎来了一位特殊的朋友，它小小的“身体”里搭载着各项最新的人工智能技术，并且凭借平台强大的多能力融合和大数据处理能力，整合了包括语音识别（ASR）、语音合成（TTS）和自然语言理解（NLU）技术甚至图像、人脸和声纹等多项顶尖人工智能技术，它是国内第一款真正“能听会说、能思考、会判断”的智慧型服务机器人。它就是智能客服机器人“娇娇”。它的到来，可以为排号等待办理业务的银行客户带来很多的乐趣，也分担了大堂经理的很多工作，直接起到了分流客户，节省客户办理时间的作用。
营业部在后台技术人员的指导下，将“娇娇”充满电，充满电的“娇娇”用其悦耳动听、优美自然的声音向工作人员做自我介绍：“大家好，我叫娇娇，我今年3岁啦，今天是娇娇第一天上班。”瞬间将工作人员都逗乐了。上岗的第一天，在大堂里，身着白色服装，系着交行丝巾的娇娇，在大堂中自由走动，大大的眼睛，憨态可掬而又略显萌态的样子引来众多客户围观，不少客户纷纷拿起手机和“娇娇”合影，“娇娇”幽默风趣的问答方式、丰富的知识储备、专业的服务能力，深得客户的喜爱。
“娇娇”的到来，不但是营业部大厅里的一道亮丽的风景线，而且对营业部的服务工作有锦上添花的作用，它能让交行的服务更快捷、更简单、更友好。
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