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宁波银行业刮起智能风首位机器人“大堂经理”上岗

  • 发布时间:2015-09-18 11:29:56  来源:钱江晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  走进银行大门,机器人“大堂经理”迎上来询问所需办理业务。随后,被机器人引导到相应的自助服务区,不需要排队、不需要填写各种单据,在自助终端动动手指,就办理完了相关业务。

  这样的银行服务并不是遥不可及的科幻片情节,在宁波的银行业,首位机器人“大堂经理”已经上岗。而伴随着越来越多银行推出各种智能化服务,人们的金融生活也将变得越来越便捷。

  宁波首位机器人“大堂经理”上岗

  最近,交通银行宁波分行的营业部,来了一位特殊的新员工。

  她的身高只有95厘米,体重也只有5公斤,和该行的其他同事一样,身穿白色服装,脖子上系着丝巾,大大的眼睛,憨态可掬又略显萌态。和其他员工不同的是,她不需要吃饭,也不领薪水,因为她是一台名叫“娇娇”的机器人。

  “您好,我是娇娇,欢迎光临,我是新一代的大堂经理”,一有客户进门,“娇娇”就奶声奶气地给大家介绍自己。

  既然身为大堂经理,业务能力自然是第一考量标准。

  “请问,我想到办存款,要去哪里办?”

  “请问您要存定期还是活期呀?”娇娇有条不紊地问道。

  “存定期。”“存多少钱呀?”和客户简单几句交流后,娇娇就对客户要办理的业务了然于胸,并把客人引导到对应的业务办理窗口。

  应对客户的业务咨询中,如果遇到自己解答不上来的问题,她还会求助旁边被她称为“郑妈妈”的银行大堂经理。

  除了业务技能,她还是个多才多艺的开心果,“说学逗唱”都是强项。

  “娇娇,唱个歌吧。”她就唱起了《小苹果》;如果要求她跳舞,她就会原地转起圈来。

  该行营业部相关负责人介绍, “娇娇”现阶段主要任务就是充当大堂经理的角色,她身上带有感应设备、自动识别点位,在与人近距离接触时会自动避让,不会与人相撞。

  据了解,这种交互式机智机器人大堂经理,在宁波银行业中还是首次运用。

  办卡、外币兑换都可自助完成

  不仅在交通银行,目前,宁波整个银行业都悄然刮起了一阵智能风。

  在中国银行宁波市分行营业部,就能看到未来银行的影子。自去年下半年以来,该行开始推进网点智能化升级建设,前不久,该行的智能化服务体验区正式对外提供服务。

  客户进入网点,便可在“自助交易与预处理区”、“客户体验与产品展示区”、“营销服务区”等客户智能服务专区,通过各种智能设备高效、便捷地办理业务,轻松、愉快地体验服务。

  如在 “自助交易与预处理区”,客户除了自助办理存取款、转账业务外,还可通过“多功能自助终端”办理结售汇、外汇贵金属和基金买卖、缴费、公交卡充值、医院预约挂号、汽车票购买等业务。

  而通过“自助发卡机”,可以办理借记卡开卡业务;通过“外币兑换机”,可以自助办理港币、美元、欧元、英镑、日元5种常用外币等值不超过2500元人民币的现金结汇业务;通过“硬币兑换机”,可以办理硬币兑换整钞业务。

  在恒丰银行宁波分行,智能化也成为银行转型的突破点。通过移动端发卡系统,该行甚至可以做到客户足不出户完成办卡业务。客户通过移动设备登记相关信息,设置密码,就可办理并拿到银行卡。今后,甚至银行信用卡也可实现立等可取。

  “智能化是银行业必然要走的一步,未来的银行网点,可能只需要一两个人,甚至实现完全无人办公。”一位银行业内人士表示,银行智能化一方面是金融服务科技化、提升用户金融消费体验的需要,另一方面,也是银行缩减用工成本、提高业务办理效率的必然要求。

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