从网上抢“阿姨”说起
- 发布时间：2016-02-26 03:08:00 来源：经济日报 责任编辑：罗伯特
春节期间，比年夜饭席位更紧俏的，是提供家政服务的“阿姨”。近几年，每到春节前后家政行业都会迎来一轮“用工荒”，有家政O2O公司甚至表示，年前的订单已在一个月前就预约完毕，年后的订单也已经排到了2月底。为了能约上好点的阿姨，一些用户甚至半夜12点起来在网上抢单。
无论是线上订单激增，还是线下预约的火爆，都让家政O2O企业们兴奋不已。然而，“阿姨”紧缺的现状也让家政O2O行业的服务标准和服务质量问题更加凸显。家政O2O的兴起改变了传统家政行业的生态圈，提高了家政行业在业务销售、客户管理、信息匹配、市场推广等方面的效率，也加速了对传统家政行业价格乱、服务差、中介坑人等乱象的革新。
虽有资本青睐和用户追逐，家政O2O行业仍面临不少挑战，包括服务质量难以标准化、有刚性需求但使用频次低、好阿姨供不应求、用户更信任熟人推荐等。家政市场的核心是服务品质，品质有保证才能赢得客户信任，增强用户黏性，而标准化则是服务品质的重要保障。
去年底发布的《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》强调要完善健全质量标准体系，要求实施服务标准体系建设工程，加快家政、养老、健康、体育、文化、旅游等领域的关键标准研制。积极培育生活性服务业标准化工作技术队伍。继续开展国家级服务业标准化试点，总结推广经验。
作为在标准化建设上迈出的重要一步，本月起实施的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》将母婴生活护理服务分为六个星级，对不同级别护理服务的工作内容、护理技能和服务人员要求作出了明确规定。今后，消费者购买月嫂服务将有标准化的质量规范参考，这也将有利于家政O2O行业规范服务标准，提升服务质量。
当前，家政O2O行业应把握消费升级、服务驱动的机遇，不断完善质量标准体系建设，加快线上线下融合发展，提升服务管理水平，拓展服务维度，精细服务环节，延伸服务链条，在供给规模和服务质量上更好满足消费者需求。
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