交通银行始终把维护金融消费者权益，履行国有商业银行社会责任作为己任。交行扬州分行近年来更是着力推广交行关爱民生的品牌价值，在2015年“3·15”被扬州市消费者协会评为“扬州市消费者满意服务单位”。

　　交行扬州分行作为独家为扬州市被征地农民社保提供金融服务的银行，是首获江苏省银行业“惠民服务十件好事”的银行机构。为切实把政府这一惠民工程 “实事办好、好事办实”，该行坚持上门服务、现场服务，先后走遍扬州城郊四个区数十个乡镇，惠及8万余人。

　　与此同时，该行不断优化服务系统， 2015年6月，集小额现金类和非现金类自助为一体，既可办理存、取款、转账业务，又具备代缴公用事业费、社保类查询、公交IC卡充值、自助发卡、签约、小额贷款申请等功能的交通银行实验室项目“交银惠民通”成功上线，并在近十个乡镇布点推广，打通了助农服务的最后一公里，得到扬州市社保机构和广大收益客户的高度肯定。

　　交行扬州分行潜心考虑客户所需，积极尝试和推进全方位、多层次、立体式、互补型的服务渠道，以融入社区的方式，为老百姓提供更为高效、便捷和温馨的金融服务。一年来，先后4家“最萌”社区银行落户扬城，以全新的银行多媒体自助服务设备，为广大社区居民提供便利快捷的存取款、理财等业务。他们立足社区，开展惠民活动100余场，以差异化、专业化的服务赢得客户，提升了交行美誉度。

　　为了能让年老体弱、身有残疾的人群感受到更多关爱，交行扬州分行推出“蓝丝带”服务措施，搭起银行与特殊消费人群的桥梁。据不完全统计，1-11月份，交行扬州分行先后为特殊需求客户提供上门服务262件，将厅堂服务延伸至客户身边，切切实实地帮助客户解难事、办实事。

　　今年10月20号临近下午下班时分，扬州玉带支行接到了王先生的求助电话：他90岁高龄岳父因病长期住在颐和养老院疗养，近期想继续使用社保卡报销费用，因当时本人未设置密码，无法办理业务，非常焦急。次日正值中国传统的老人节——重阳节，一早支行负责人与工作人员带上便携设备和节日礼物，开车接上王先生来到了颐和养老院。工作人员在病床前为老人办好相关手续，并为居住在养老院的老人们送上重阳糕！老人们和在场的医护人员见此情景 连声感慨说：“没想到支行这么快提供上门服务，还带上节日礼物，效率之高，服务之周到，太让人感动！”养老院工作者也连声赞道：“你们是哪个银行的，你们的服务真贴心！”

　　一个有社会责任感的银行才是值得信赖的，为此，扬州网等媒体以题为《“蓝丝带”——搭起交行与特殊客户群体心中的桥梁》对交行扬州分行作了专题报道。

　　为将保护消费者利益落到实处，交行扬州分行加大了诈骗防范力度。今年该行成功防范、堵截电信诈骗8起，涉案金额25万多元，帮助客户挽回可能造成的经济损失，真真切切地把为客户维权落到了实处。

　　在今年10月份中银协组织的银行消费者权益保护知识网络竞赛中，交行扬州分行荣登扬州市33家银行榜首，取得第一名的好成绩。