枣庄供电“大服务”建设惠客户
- 发布时间：2015-12-31 03:29:57 来源：大众日报 责任编辑：罗伯特
□鞠同心 报道
本报枣庄讯 截至12月29日，国网枣庄供电公司建成社会化代收网点2891个，交费方式拓展到17种，高压业扩报装电网环节平均时限同比提速24%，带电作业减少客户停电21.8万时·户，供电所标杆数量和年度对标成绩全省第一。
枣庄供电公司始终突出客户导向，坚持“让用心服务成为自觉”，着力构建客户导向型“大服务”体系，成立“大服务”管控中心，初步形成了快速预警、快速响应、快速传导、快速沟通、快速改进“五项机制”，实现了服务高效协同、一口对外。
他们积极推进营业厅模板化建设，设置营业厅“十不准”提示牌、手机管理存放区、营业厅流动岗、窗口服务形象镜及员工情绪看板，营业厅实现规范化、人性化管理，所属59个供电营业厅全部达到省级模板化管理标准。他们深化客户经理入户行动，走访六类重点客户82万户，建立服务问题日收集、服务风险日预警制度，帮助客户解决用电问题751项。他们实施报装业务“一证受理”和居民客户申请“免填单”，取消普通客户设计审查和中间检查，高压业扩报装电网环节平均6.8个工作日、同比提速24%；带电作业次数同比增长51%，减少客户停电21.8万时·户；4个供电所获得山东省电力公司标杆，供电所标杆数量和年度对标成绩全省第一。他们还推广新型交费方式，创新实施“互联网+供电服务”模式，与支付宝公司联合开展“交费有礼”活动，建成社会化代收网点2891个，交费方式由7种拓展到17种，微信、手机APP等用户绑定量超过71万户。山东省人民群众用电满意工程监管会在公司召开，在全市党风政风行风评议中第五次获得公共服务类、综合排名“双第一”。
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