12月20日中午，深圳光明新区凤凰社区恒泰裕工业园发生山体滑坡，附近西气东输管道发生爆炸，导致多幢民宅和厂房被埋，现场塌方面积逾10万平方米，有多人在事故中受伤或失联。事故发生后，太平洋保险第一时间启动应急预案，推出无保单理赔服务、简化意外身故理赔申请单证服务、取消定点医院限制、提供道路救援服务等多项应急举措，旗下产、寿险深圳分公司快速成立应急小组赶赴事故现场，开展投保情况排查、查勘理赔等保险服务。

　　截至12月21日下午5时，太平洋产险已接到8起车险报案，均为山体滑坡导致车辆被掩埋。在非车险方面，经过排查获悉，公司某客户单位有4名员工失联，该司投保了团体意外险，保额为每人10万元。太平洋寿险确认有3名团险客户受伤。

　　目前，太平洋保险查勘理赔人员正持续跟进事故情况，如发现有客户出险情况，将第一时间提供理赔服务。

　　太平洋寿险11项对外服务举措

　　一、成立应急响应工作组

　　第一时间启动突发公共事件理赔应急预案，成立突发公共事件应急响应工作组，全权负责理赔后续事宜。

　　二、24小时全方位受理客户报案、咨询

　　客户可通过全国统一客服热线95500、官网http://www.cpic.com.cn、微信服务号“中国太保”等多种方式进行报案和咨询。

　　三、主动排查客户出险信息

　　多渠道获取事故伤亡人员信息并在公司后台全面排查，联系合作单位开展慰问及客户出险排查。

　　四、无保单理赔服务

　　对于因事故造成保单灭失或损毁的，只要申请人提供的基本信息与公司留存信息吻合，可直接申请理赔处理。

　　五、简化意外身故理赔申请单证服务

　　突发事件赔案不需要上传事故证明材料；客户因事故导致身故，死亡证明、火化证明、土葬证明、户籍注销证明等可确认客户身份信息的证明，可作为死亡证明资料；如难以提供的，政府公布的死亡名单可作为死亡证明申请身故理赔。

　　六、取消定点医院限制服务

　　因事故出险需紧急治疗的客户，公司在紧急治疗期间不限制其就诊医院范围。

　　七、取消医疗费用限制服务

　　对于客户因事故而支付的医疗费用，无论有无票据，只要确定是公司客户，都要依据条款约定及时支付理赔款。

　　八、简化重疾、伤残理赔申请鉴定手续服务

　　客户因事故直接导致的重疾或伤残，经医院明确诊断，已符合合同约定的重疾或残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

　　九、开通理赔快速服务通道

　　客户因此次事故导致的意外死亡、伤残、医疗等，公司将主动预付理赔款，如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

　　十、理赔服务原则

　　理赔服务中注重人性关怀的原则，在尊重客户家属意愿的基础上，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

　　十一、启动保全应急措施

　　启动移动保全现场支持、简化申请手续等多项保全应急服务措施，为事故遇险客户及家属提供服务。

　　太平洋产险5项对外服务举措

　　一、启动应急预案

　　第一时间启动重大灾害事故应急预案，成立应急工作小组， 派出查勘人员赶赴现场，排查客户出险信息。

　　二、开通突发事件绿色理赔通道

　　开通理赔服务绿色通道，简化理赔流程，启动主动理赔服务。

　　三、提供无保单理赔服务

　　遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。

　　四、启动呼叫中心应急机制

　　启动95500呼叫中心应急机制，做好灾备及坐席支持，确保服务热线运行稳定、通畅。

　　五、提供道路救援服务

　　与道路救援等服务供应商接洽，启动应急机制，调配服务资源，提供道路救援服务。（季娜）