2015郑州投资理财文化节《奔跑吧，银行》系列报道之十八

　　推荐理由

　　黄女士：我在其他银行办过业务，有的银行办理业务的手续太复杂，要填写各种单子，一不留神填错还得重新再填写。平安银行郑州金融广场支行的一些业务可以通过微信银行进行预约，把该填的单子、手续都提前准备好了，再到网点进行办理。这样，节省了时间，提高了办事效率，对老百姓而言，是实实在在的好处。

　　奔跑吧，银行

　　网点热线：0371-89965113

　　网点地址：花园路与纬五路交叉口东北角

　　体验指数

　　大堂环境★★★★

　　自助设备★★★★★

　　增值硬件★★★★★

　　业务服务★★★★★

　　微笑服务★★★★★

　　专属服务★★★★★

　　2014年10月11日，平安银行郑州金融广场支行正式对外营业。作为平安银行郑州分行的第4家同城网点，该支行的成立是平安银行分支机构战略布局的又一重大突破。成立一年多来，该行依托平安集团在资本、品牌、渠道、客户、产品、IT等方面的综合金融优势，为周边企业、大型购物广场、高档成熟社区提供优质的综合金融服务，努力实现“一个客户，一个账户，多个产品，一站式服务”，进一步升级该行在郑州市北区的金融格局。 倪子 刘欣

　　智能设备有效减轻柜面压力

　　昨日，市民王先生在平安银行郑州金融广场支行办理业务。他注意到以前在柜台上放置密码输入器的位置，摆放了一个外观漂亮的长方体设备。这便是平安银行郑州金融广场支行即将上线的新设备“柜外清”，是该行为进一步优化柜面业务流程、防范柜面操作风险而推广的柜面业务信息交换设备。

　　据该行营业部主任徐豪介绍，通过“柜外清”设备，客户可以同步看到户名、账号、交易金额和交易明细等重要账户信息，在业务办理过程中，能让客户对自己要办理的业务看得清楚、办得明白。相信该智能化设备上线后，将为客户带来更加方便、安全性强的使用体验，从而进一步提升服务水平。

　　“尽管我们成立的时间比较晚，但是得益于先进的设备和产品，客户对我们的赞誉度越来越高。” 徐豪说，网点大厅摆放有自助发卡机、自助查询机等，客户可以在这里办理90%以上的非现金业务。因此，尽管网点客户比较多，但经过智能化设备的分流，很少出现排长队的情况。

　　以“服务”为支点撬动市场

　　能在短短一年多时间获取市场的“芳心”，这要归功于该行一直以来坚守的“服务至上”的理念，“服务是打开客户信赖与满意的窗口，以服务为支点，才能撬起更多的机遇和成功”。

　　为让客户体验“不一样”的平安银行服务，该行对提升服务质量和客户体验的追求从未松懈。除了对网点格局进行了统一的布设，规范厅堂布局，使网点的对外形象统一一致外，还在网点配备了多个便民设施，如雨伞、医用药箱、老花镜等。该行还通过第三方调研客户满意率、客户有效投诉、柜面评价满意率、网点意见簿投诉率等，按时对网点的服务情况进行通报考核，来提升网点的服务质量，从而提升客户的满意度。此外，每个节假日，该行都会结合节点举办客户回馈活动。该行行长王屹说，在即将到来的圣诞节，凡是来办理业务的客户都将获得一只精美包装过的苹果。平时，该行也会利用工作之余，主动将金融知识带进社区，并为居民发放有机蔬菜等礼品。

　　“提升服务是永无止境的，在未来的发展历程中，金融广场支行将开拓进取、追求卓越，以更高质量的服务水平服务广大客户。”王屹表示，他们在提升服务质量上取得的成绩都已成历史，未来才更具挑战。只有符合客户需求、提升客户体验的创新才具有生命力。“对于未来的创新方向，该行将始终坚持以客户为中心，围绕客户需求开展创新。”