2015郑州投资理财文化节《奔跑吧，银行》系列报道之十九

　　推荐理由

　　常先生：我是工商银行郑州陇海路的老客户，感觉今年这家银行的变化特别大。环境比以前更合理，服务越来越热情，而且，智能味儿十足。前几天，我去网点办理密码重置业务，原以为又得叫号排队到柜台办，没想到在大堂经理的帮助下，在智能银行机器上，不到2分钟便自助办好了业务，工商银行的智能银行真中。

　　奔跑吧，银行

　　网点热线：0371—68558055

　　网点地址：陇海西路与桐柏南路交叉口东北角

　　体验指数

　　大堂环境★★★★★

　　自助设备★★★★★

　　增值硬件★★★★★

　　业务服务★★★★★

　　微笑服务★★★★★

　　专属服务★★★★★

　　为更好地服务客户、支持地方经济发展，工商银行郑州陇海路支行上下迅速转变经营思路，调整经营方式，以创新用新不断实现全功能银行建设。经过不懈努力，该行成功打造了线上线下移动互联、行内行外公私联动、人工智能全面覆盖的全功能服务新形象，实现了客户满意度和社会美誉度双提升，彰显了工商银行的卓越品牌效应。倪子 吴明喆 文/图

　　开卡不用去柜台2分钟就办好

　　“这么快就办好了，确实不敢相信。”刚办完业务的市民黄小姐这样惊叹道。她说，早早赶来银行就是怕排队等候，也怕需要很长时间。结果，在大堂经理的指导下，她在自助终端上几分钟就把手机银行办好了，“这也太快了吧！”

　　昨日，在工商银行郑州陇海路支行，记者现场体验了智能银行服务，感受就是一个字:快！开卡、打印明细等这些在柜台需要20分钟才能完成的业务，在智能终端办理只需2~3分钟。

　　开卡非常简单，只需将个人二代身份证插入机器，点击“自助开卡”，会弹出一个摄像界面，对准界面点击“拍摄”，即可成像。完成上述操作后，个人信息就已经导入系统，大堂经理点开iPad，让记者核对个人信息，只见身份证、身份证照片等信息全然在列，确定无误后，大堂经理在iPad上，点击“确定”，即开卡成功。随后取卡口吐出新卡，前后不到2分钟。

　　“工商银行郑州陇海路支行是总行级重点支行，也是河南首批上线智能银行的网点。通过智能柜员机、产品领取机、智能打印机这8台一体化自助设备，可以实现特殊业务处理智能化、高效化，释放人力资源，提升竞争能力。”该行行长王霄峰说，这一系列服务创新举措客户反响非常好。

　　积极转型 完善渠道促发展

　　在王霄峰看来，加快经营转型发展，构建全功能服务银行，已成为当务之急。今年以来，该行以大数据为引领，开创管理方式创新；以e-ICBC战略为导向，开创互联网金融新方向；以大零售为依托，开创个人综合理财新方式；以大资管为载体，开创服务社会新动力；以智能银行和窗口优化搭配，开创人工、智能搭配服务新理念。

　　“对于银行而言，渠道为王。陇海路支行辖属有25个网点，按照全功能网点、综合网点、单一网点三大体系的分类，这些网点都有不同定位。”王霄峰说，“理财便利店”这一新兴事物由该行率先提出并实施。目前，金海支行、中原东路支行两家网点即将开业，形成了以全功能网点为核心、综合网点为骨干、理财便利店为节点的立体化服务体系。“以后，老百姓想了解、购买理财产品，只需去家门口附近的‘理财便利店’和理财经理面对面沟通就行。”王霄峰说道。

　　“我行在支持城市建设、保障民生领域发展方面一直走在前列。”据王霄峰介绍，他们创新银政业务模式，依托总行资金池资金以区域理财直投业务的模式，在城市基础设施建设、交通发展及民生领域累计投放资金近30亿元，有力保障了地方经济发展；成功办理与国网河南省电力公司郑州供电公司达成郑州市电力配套设施资金托管业务，确保建设配套资金保值增值。

　　与此同时，加大对棚户区改造、新农村建设等重点项目的资金支持力度。依托批发市场的集聚效应，强化供应链融资营销，实现银行、批发市场、商户之间资金上下游流通、内外相互支撑，对城市批发市场外迁领域方面提供了有力的资金支持。此外，该行加强在PPP和小微企业贷款等方面的分析研究，通过风险保障基金构建银政企三方平台，争取为促进地方经济发展做出应有贡献。