临近年末，银行面对业务收官，各项工作更加繁忙，但在兴业银行成都分行，“三严三实”专题教育却丝毫不松劲。11月16日，一场以“三严三实”为主题的专题党课在兴业银行成都分行举行，深入浅出的讲解让分行员工更加明确：践行“三严三实”要求，对于商业银行经营管理实践具有重要现实意义。

　　今年以来，兴业银行成都分行通过制定实施方案、落实“两个责任”、专题培训、廉政警示教育、立规执纪、履职尽责创先进等活动，扎实开展“三严三实”专题教育，对企业、对储户、对员工……该行用工作成果圆满地检验了教育成效。

　　服务小微：解决融资难题

　　金融是经济的核心，服务实体是银行的首要职责。“创业要实”，兴业银行成都分行一直秉承着“真诚服务，相伴成长”的经营理念，大力构建创新创业平台、培育创新创业主体、优化创新创业服务，推出一系列鼓励政策和举措，直指小微企业融资“难”与“贵”两大难题，积极支持更多小微企业投身创新创业大潮。

　　为了让小微客户在与该行对接时有“绿色通道”可走，不会因为没有专人接待而晕头转向、焦头烂额，该行设立了专门的小微企业部门、团队及客户经理进行专业化管理、标准化作业，采取集群式服务，主动与各担保公司、各级政府职能部门、各界商会协会组织、产业园区、专业市场、电子营销渠道等多方联系合作，充分利用全行网点资源和服务网络，提高业务效率，为小微企业客户提供更专业、全面、快捷的金融服务平台。

　　为解决单一小微企业服务成本较高、服务效率较低的问题，兴业银行成都分行通过集群产业服务模式降低服务成本、推出批量化的融资产品帮助小微企业算账做业务、主动与商会、协会合作降低小微企业的风险违约率，进而降低银行信贷风险成本支出，最终达到降低小微企业综合融资成本的目的。同时，通过着力打造分类别、多层次的小微企业专属金融产品体系，以便捷高效的“易速贷”为主打、以减轻到期还款周转压力的“连连贷”为配合、以免担保的“交易贷”为跟进的小微信贷“三剑客”，为小微企业提供一站式解决融资难题的方案。对此，乐山某公司董事长潘先生深有感触，“兴业银行成都分行的员工热情、上进心强，以平等、客气地态度与我们相处。合作中我们从未扯过一次筋、吵过一次嘴、担过一次心。我感到与兴业银行打交道是一种缘分。我们也会将存款存到兴业银行，给以回报。”

　　社区支行：贴近群众 用心经营

　　“三严三实”专题教育不仅被作为一项专题工作重点开展，更是升格成为兴业银行成都分行常态化的工作制度。怎样努力为群众办实事、办好事？社区支行的开办是一项“接地气”的举措。

　　相信不少的成都市民朋友们已经发现，在自己小区的便利店、面包房等商铺之间，悄然开设了一间温馨的银行网点，它大约一百余平米的空间、配备三四名工作人员，与传统银行网点不同，这里没有将客户与银行工作人员隔开的高冷玻璃，统一布设的“低柜”作业区域让银行员工与居民之间交流“零距离”……这便是兴业银行近年来大力推行的社区银行。蒋女士是兴业银行社区支行的常客，“兴业银行的理财产品在银行里算很不错的嘞，我平时路过都会进来看一下，问问有没有最新的理财产品，即使没有业务要办，也要过来转转，这里就像我的’行宫’一样。”爱看古装剧的蒋女士这样说道。

　　兴业银行某社区支行一位客户经理称，其实社区支行作为银行全新的对外经营模式，开业之初并不为居民所接受。为此，支行在网点公示金融许可证及营业执照，另外还开展形式多样的主题活动，让老百姓们和这家身为“全球银行50强”的银行越来越亲近，越来越信赖。据了解，社区银行自开业伊始就定位为履行社会责任的主阵地，致力于提升社会公众金融素质，维护银行业消费者合法权益，营造公众学金融、懂金融、用金融的良好环境。就在今年11月，兴业银行成都分行组织辖属各机构人员深入居民小区、农贸市场、广场、学校、车站等人流量较多的地方开展了以“反假人民币 爱护人民币 维护自身利益”，“新版100元纸币公众防伪特征” 为主题的宣传活动，主要提高公众对新版100元纸币的认知度以及接受度。其次，兴业银行社区支行还经常向老年群体提供健康义诊、法律知识讲座。此外，还组织“阅读的力量”、“爱心传递”、“爱在社区”等公益活动……正是有了这一个个精心策划组织的社区活动，兴业银行社区支行再造银行服务模式，由此成为与居民零距离、面对面的“社区帮手”，居民们的认可也折射了兴业银行社区支行“先做邻居，再做业务”的理念。日复一日真诚的服务慢慢赢得了居民的心，兴业银行成都分行从2013年底开始布局社区支行，到如今两年的时间，各家社区支行均已拥有了上千名忠诚客户。

　　服务细节：人性化 电子化

　　在兴业银行遍布成都的各家网点里，每一处细节都能体现服务的人性化，而每一次细微的服务，为储户带来的都是无声的感动。例如，在位于会展中心的成都分行营业部里，有专门设置爱心专座、爱心服务窗口、助盲卡、盲文版客户指南、设置盲人通道等方便特殊人群的设施。所有网点的自助设备设计中都考虑到特殊群体的使用便利，均为带盲文的输入键盘。另外由于分行营业部紧邻地铁一号线以及世纪城新会展中心，为了方便周围坐地铁、公交的群众以及周围的商户，营业部还专门安装了硬币兑换机。

　　兴业银行成都分行营业部还有不少电子化的先进服务手段，其中包括刚投入运行的VTM机（远程柜员银行），它不仅能够查询、存钱、取钱和转账，而且还能够进行发卡、销户、挂失、存款证明开具等传统的银行柜面业务。同时，通过VTM上的视频会议系统，用户能够和银行客服人员进行对话沟通。银行客服人员也能藉此对用户的身份进行判定，并为用户提供一对一的可视化服务。该设施专为上班一族打造，他们可以在下班后来到设备上自助完成银行开户、电子银行开通、理财产品投资等综合金融业务。对于不涉及现金业务的日常客户来讲，可以选择“金融自助通”设备办理，兴业银行“金融自助通”功能覆盖广，可以提供借记卡开户申请、开通网上银行、手机银行、三方存管账户、购买理财产品、缴费，以及办理定期开户、转账、还款等诸多服务，办理所需时间通常不到传统柜面的一半。此外，还有手机银行、微信银行、无线网络等进一步提升业务办理效率，营业网点实现无线网络全覆盖，专设网银体验区。这些电子化的服务模式无疑为个人客户带来了全新的业务办理体验。

　　警示教育：狠抓党风廉政

　　“严”和“实”是银行承担责任的客观需要，也是银行稳健经营的内在要求。

　　自成立以来，在总行党委、纪委的领导下，兴业银行成都分行始终按照中央和总分行党委及总行纪委的部署要求，坚持“从严治行”方针，强化党风廉政建设主体责任，建立健全反腐倡廉制度机制。兴业银行成都分行党委多次通过制定实施方案、落实“两个责任”，以创新引领服务品质、以严格管理带好干部队伍、以营造环境践行科学发展，结合履职亲身践行“三严三实”。

　　近年来，兴业银行成都分行针对廉洁自律、业务审批、案件防范、责任追究和处罚、招标采购和工程建设等，修订和完善了40多项具体规范性文件和管理制度，还修订了分行纪委的工作规则及会议制度，在党支部增设纪检委员，确保了纪检监察工作有人抓、有人落实。

　　兴业银行成都分行纪委围绕重点领域和关键环节，积极构筑“教育、制度、监督”环环相扣的廉政风险防控体系，制定下发了规范性文件，并建立了各条线的“三查”（即风险点排查、员工异常行为排查、专项排查）为主线的廉洁自律排查工作机制，加强了廉政风险的动态监控，积极引导了员工廉洁自律。分行对全行中层干部考评时，既对工作业绩进行考评，也对廉政情况进行考评，基层副职以上的干部全部进行了任前廉政谈话，从源头上预防腐败，打好预防针。该行一名中层员工告诉笔者，多年来，成都分行已经形成了以“公开透明、公私分明、自律律他、廉勤并重”为核心的企业廉洁文化。受到廉洁文化的熏陶和指引，分行员工在工作中，都坚持公私分明，以廉立身、以廉养德，精心呵护兴业银行成都分行廉洁银行的形象，以争做恪尽职守、崇尚实干、甘于奉献的“兴业人”为自己的职业目标为之奋斗。

　　为进一步增强全行员工的遵纪守法意识和廉洁自律能力，今年第二季度，兴业银行成都分行还连续开展四次“走进监狱、廉政警示教育”活动，包括500多名党员干部在内的1000多名员工到四川省警示教育基地——四川省川西监狱进行了廉政警示教育。通过实地的观摩学习，增强了广大党员干部、员工廉洁自律的紧迫感和自觉性。

　　家园文化：企业关爱员工

　　“三严三实”要求干部要深入群众、深入基层。人是企业的第一要素，员工是企业发展的基石。以人为本，就是要把职工的利益作为一切工作的出发点和落脚点，不断满足职工多方面的需求，促进全面发展。多年来，成都分行一直着力打造“家园文化”，大到员工身体健康，家庭状况，小到他们的生日聚会，日常锻炼，成都分行都给予关怀和帮助，让员工能够全身心地投入到工作中。今年10月中旬，该行组织四川省内110多家经营机构开展了“2015年‘扶贫日’捐赠活动”，同时也对困难员工进行了现场捐款。全行员工踊跃献爱心，这一活动也充分体现了兴业银行倡导的“家园文化”，很多困难员工深受感动。

　　人才是商业银行的无形资产，银行要根据自身需要来培养和配备各种人才。在对生活关怀的同时，兴业银行成都分行更注重培养员工的终身就业能力，打造有利于员工成长的平台。近年来，兴业银行成都分行通过举办专题讲座、聘请专家封闭培训等方式，加大对员工专业知识和工作能力的培训力度，提高员工综合素质。与此同时，为了给员工开辟更加宽阔的发展途径，兴业银行成都分行也高度重视后备干部的使用和培养，特别注重从大学应届毕业生中培养自己的“兴业人”。从激发员工的积极性入手，让人才有施展才华的用武之地，同时要把岗位需要与个人能力结合起来，从而把对客户的服务做得更细更好。

　　/编后语/

　　天下大事必做于细，古今事业必成于实。这句古话的本义为：天下的大事情都一定是来源于细节的注重，古代和现代的成功事业一定是来源于求真务实。如今看来这句话仍有现实意义：做好每项工作一定要细致，要让老百姓从点滴中都能得到实惠。

　　成都兴业人深深地意识到，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。只有不断地增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量、内容、环境等方面入手，才能走得更好更远。