烟酒离柜概不退换：消费者质疑 商家称行业惯例
- 发布时间：2015-12-11 16:09:00 来源：今晚报 责任编辑：罗伯特
近日，市民马女士在塘沽乐购上海道店烟酒柜台买了一瓶价格不菲的酒，结账后发现酒的售价要比另一商家高出很多，于是她尚未出超市门，便返回退酒。但是，售货员却指着张贴在柜台的写着“消法规定，烟酒售出，概不退换”的声明称，烟酒不退换是消法规定的，更是超市行业惯例。
连续几天，记者分别对滨海新区和市区的多家大型连锁超市调查发现，有“烟酒售出，概不退换”规定的不止塘沽乐购上海道店一家，各大超市几乎都有相关规定。唯独在塘沽乐购上海道店的烟酒柜台内侧上张贴着“消法规定，烟酒售出，概不退换”字样的声明。当问到柜台内一女售货员，消法哪条有此规定时，她笑着回答称：“没有(规定)我们会贴上吗？”
本市百货商业协会负责人表示，在本市和其他城市的超市确实有“烟酒售出，概不退换”的情况。顾客在退换烟酒类产品时，普通售货员一般无法鉴别退换产品真伪。烟酒类产品售价较高，为了保证消费者权益，防止假冒伪劣烟酒类产品回流到正规销售渠道，因此才有此“行业惯例”。
天津晟准律师事务所律师孔繁玲表示，《消费者权益保护法》中并没有“烟酒离柜，概不退换”条款，但在第二十四条规定，“经营者提供的产品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”
市消费者协会工作人员表示，消费者如买到涉嫌假冒伪劣烟酒等特殊产品，可送交烟草局等有合法资质鉴定单位鉴定，持检验报告要求商家退换并可依法索赔。
同时，《消费者权益保护法》第二十六条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”因此，商家张贴写有“烟酒售出，概不退换”的声明，涉嫌侵犯消费者的合法权益。
