银行柜台难见年轻面孔
- 发布时间：2015-12-03 06:35:26 来源：湖北日报 责任编辑：罗伯特
湖北日报讯 （记者林建伟、新闻研修班学员熊丹青）1日，中信银行宣布取消个人网银境内转账手续费，这是继招行以后第二家宣布网银转账全免费的银行。互联网金融、电子银行兴起，对传统柜面业务替代明显，越来越多年轻客户从传统柜面转向线上渠道。
2日中午，在农行武汉徐东支行，记者看到，1小时内共有11名客户办理了业务，其中，中老年客户8人，30岁左右的客户3人。而在一旁的自助设备，共有14人办理业务，全是45岁以下的中青年客户。“网上购物用支付宝，商场购物可以刷卡，取款用ATM，汇款用网银，我已经记不清楚多长时间没在柜台排队了。”在武昌一家高校上班的王小姐表示。
浦发银行近日公布的数据显示，目前该行98%的个人财富类业务通过互联网渠道发生。而依据2014年银行年报，工行超过86%的业务量通过以网上银行为主题的电子渠道完成，建行在电子银行和自助渠道账务性交易量占比也提高至88%，中行的电子渠道对网点业务的替代率达到85%。农行虽然没有公布替代率数据，但其掌上银行全年交易额达5.49万亿元，同比增长254%。
与传统柜面业务相比，电子银行业务效率提升明显。今年上半年，工行在省内首家智能银行旗舰店——工行武汉宗关支行正式开业。智能银行业务处理综合效率比柜面提升70%，办新卡和电子银行注册仅需3-5分钟。“除了大额现金业务外，大部分业务客户都可以通过智能设备自助完成。”工行武汉分行负责人表示。
中南财经政法大学金融学教授朱新蓉表示，相比传统的柜面业务，互联网金融和电子银行，方便快捷，且费用相对低廉，受到年轻群体的欢迎。“武汉有银行做过调查，目前有超七成80后年轻人不到银行柜台办理业务，我相信这一占比会越来越高。”
柜面业务分流后，银行如何转型？武汉一家国有银行相关负责人表示，未来部分柜面人员将向信贷客户经理和投资理财等岗位转型。
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