南方日报讯 (记者/马芳）已有16年历史的互联网产品QQ是如何抓住用户的心？腾讯研究团队是怎样洞察用户并促进产品推出和升级？11月25日，腾讯产品方法论首次系统性地对外输出，腾讯创想会首站活动在深圳大学召开，来自腾讯QQ、游戏、CDC用户研究中心三大核心团队的资深产品“大牛”悉数登台，首次对外披露全球IM软件的“4年周期定律”、腾讯用户调研的“最佳基数”，以及在社交、游戏等领域的诸多秘诀与实战方法论。

　　这是腾讯公司2011年以来在开放之路上打出的一把“新牌”。腾讯计划在全国各大城市开展类似的活动，将面向用户、同行、创业者、学生们复盘与总结产品兴衰背后的规律。不仅对外开放资金、流量、平台，以产品为“命根”的腾讯还将向外输出智慧、经验、方法论。

　　QQ如何抓住年轻用户的心

　　QQ是腾讯最为核心的产品，至今已有16年的历史，当年和它一起竞争过的MSN、ICQ、泡泡等产品不是没落就是已经不复存在。这款“骨灰级”产品为何还在吸引更多的用户？“年轻化，移动化！”腾讯即通产品部产品中心副总监鄢贤卿用这两个关键词来概括QQ成功的秘诀，同时还公开了QQ的产品方法论：一是随时保持危机感，把握好切入时机；二是找到主要矛盾和关键路径，整体规划，前期做减法；三是产品要有情感和态度，用年轻化的心态和视角，打磨产品细节。

　　他透露，腾讯内部也曾就QQ的年轻化战略观点有异，一种观点认为QQ应该“找回老用户”，另一种观点则认为QQ应该“拥抱新用户”，最终QQ选择了顺势而为聚焦后者。

　　近年来，QQ的年轻化战略已见成效，80后、90后、00后用户占比约九成。数据显示，在2015年QQ活跃中，90后占比最大，高达39.0%，80后占比32.9%，00后占比11.3%，70后占比11.7%，其它占比5.1%。

　　QQ月活跃用户仍然保持着正增长。腾讯第三季度财报显示，截至9月30日，QQ月活跃账户数达到8.6亿，比去年同期上升5%。

　　鄢贤卿还披露了自己总结的全球IM（即时通讯）软件“4年周期定律”，这个腾讯“家底级别”的研究结果首度在创想会上对外公布。他认为，全球IM软件存在4年为一个发展周期的共性，每隔4年IM软件会迎来新的变化或者大动作，而每一次变化的后两年，IM会迎来成熟期，这是IM延伸内容和其他业务的最佳切入时间窗。

　　以QQ为例，1999年QQ推出，2003年QQ连推多项新功能，包括手机QQ上线、QQ群、QQ秀等发布，2007年QQ迎来QQ会员上线等新变化，而每次变化的后两年，2001年、2005年QQ各项功能在当时已达到相对平稳、成熟的状态，腾讯分别以QQ为基础，推出的QQ邮箱、QQ空间等延伸业务，均得到很好的发展。

　　腾讯创想会输出“产品力”

　　腾讯的三位产品“大牛”分享了QQ、游戏、用户调研等多个领域的诸多案例和经验，满满的都是干货。

　　“腾讯内部最懂用户心理”的用户研究与体验设计中心（简称“CDC”）亮相，该中心基础用户研究组组长黄利贤总结出互联网产品抽样调查的准确率：当随机抽样为30个时，抽样调查结果与真实值的波动在20%以内；而当随机抽样个数达到400个，波动则降至5%以内；当抽样个数达到1000，波动降至3%以内。

　　黄利贤所在的CDC共创建了6946份问卷，共回收了超过1500万份问卷样本，平均每份问卷回收为2192个样本。他根据经验给出了实用的建议：“做产品用户调研，分析的样本起码需要大于30，要做持续性跟踪建议大于400。”

　　这只是腾讯创想会迈开的第一步，腾讯计划一个国内最具价值的互联网产品思维分享平台。从QQ诞生至微信兴盛，腾讯成立以来，由内至外推出的数千款产品，陪伴中国两代网民的成长，有的叱咤风云、有的胎死腹中，有的兴极一时、有的历久弥新，积累了诸多产品方法论。

　　除了月活跃账户数达到8.6亿的QQ，微信和WeChat的合并月活跃账户数已达到6.5亿，QQ空间月活跃账户数也达到6.53亿，腾讯视频、QQ音乐、应用宝等也是拥有亿级用户的产品。

　　在创想会这个平台上，腾讯除了继续总结自己的亿级产品方法论、与大众分享其背后的“产品力”外，也将邀请合作伙伴在此平台上分享。

　　“腾讯原本就是一个以产品制胜的公司，我们希望将这方面的智慧分享出来，帮助更多人做出好的产品。”腾讯相关负责人告诉记者，腾讯从2011年起对外开放资金、流量、平台，如今期望以更开放的姿态，将自身基于产品的理解与思考输出、分享，激励更多有需要的人。

　　未来，腾讯创想会将巡回全国各大城市，与骨灰级用户、跨界产品“大咖”、TMT行业同行、创业者以及高校学子们一起交流互动，创造互联网的更多可能。

　　■观察

　　大公司如何保持创新？

　　历史上很多大公司都是非常成功之后走向衰弱，华为创始人任正非、腾讯创始人马化腾随时保持危机感的态度在行业内外广为人知。

　　腾讯公司1998年11月11日成立于深圳华强北，2004年全年收入达11.44亿元，而2015年仅第三季度的就已超过265亿元。腾讯不仅抓住了20世纪90年代兴起的互联网浪潮的机遇，也抓住了互联网从PC端向移动端迁移的新一波浪潮的机遇。

　　腾讯为何能够保持创新？该公司相关负责人表示，创新的源头一是来自内部的危机感；二是来自内部的适当竞争，比如微信与QQ的竞争；三是给一线员工更大的发挥空间，自发地迸发出更多想象力和创造力，鼓励自下而上的创新。

　　在微信2011年1月21日推出之前，腾讯公司内部已意识到移动化的大潮，决定打造纯移动的社交工具。为了引入竞争压力，腾讯内部有3个团队在研发类似产品，最后微信脱颖而出。

　　已经有了QQ为什么还要做微信？微信是否会挤压QQ的市场？上述负责人告诉记者，在竞争型的市场中，内部有适当竞争的两个产品未必是“你死我活”，也完全有可能共同成功，如果没有适当的竞争，被扶持的乙方可能会因为没有危机感而缺少创新的动力，反而未必能取得成功。

　　据悉，腾讯内部在产品孵化上实施自下而上的机制，对于可行的方案会以小团队、小投入的形式探索，随着产品的成长匹配相应的资源，最终让市场去决定产品的发展前途。

　　周刊统筹：江强 曲广宁