随着中国信用消费增速迅猛，“互联网+”年代信用消费成为新蓝海，同时市场经营主体增多、消费者对体验空前重视、大数据技术日新月异也成为经营者关注的课题。作为信用消费主体支柱的信用卡行业将如何在机遇与挑战中保持自身优势，为信用消费新时代提供更大的动力？

　　广发银行副行长王桂芝日前在《中国信用消费白皮书》发布现场接受本报记者专访，为以上疑问给出了答案。

　　与信用消费同生共长齐发展

　　京华时报记者（下简称记）：当前，消费支出对GDP贡献率已达到60%，请问在信用消费启动初期，广发信用卡在其中扮演了什么角色？

　　王桂芝（下简称王）：广发信用卡是我国信用消费的破题者，自1995年发行国内首张真正意义信用卡开始，我们就坚持普惠金融理念，以促进消费、扩大内需为己任，把目标客群定位为有一定消费能力及消费欲望，但收入水平还不足以匹配消费需求的普通群体。在信用消费发展的20年间，广发信用卡始终伴随、推动着我国信用消费的成长。

　　广发信用卡在业内相继开创了客群细分、异业结盟的格局，引领信用消费领域和行业走向更精细化、分层化的发展。时至今日，广发信用卡的合作商户已达3万多家，每年对消费总量拉动从900多亿元增长到近万亿元。

　　记：经济新常态下，经济驱动力由投资驱动、要素驱动转向创新驱动。在这样的大环境下，市场竞争也转向质量型、差异化竞争。创新是广发信用卡的“基因”，能否谈谈广发卡一直以来做出的创新。

　　王：20年来，广发信用卡致力于提高创新能力，在客群细分、渠道创新、客户体验、技术引领、异业结盟等方面创下多个行业之先。

　　随着互联网金融的发展，广发信用卡于2011年率先引入国际先进的PROBE探针系统，开创了“互联网+信用卡”时代。2013年推出SMART-E系统，以最短3秒的极速响应客户的调额及分期需求。我们还在业内首批开设微信银行，建立了线上线下立体化服务平台。

　　“互联网+”时代决胜客户体验

　　记：在“互联网+信用消费”的新时代，面对市场新进的竞争者，信用卡的核心竞争力是什么？

　　王：我们始终坚持“以客为先”的发展理念，为客户提供最安全、最实惠、最便捷的客户体验。在“互联网+”时代，信用消费的核心竞争力还将是客户体验。毕竟客户是一个金融机构服务水平的最终评审员。

　　广发信用卡站在客户角度严把风控关，被誉为“不怕丢不怕盗刷”的最安全信用卡。在“互联网+”时代，广发信用卡通过引入大数据、开设“微信银行”、试水HCE“云闪付”等一系列创新举措，不仅为客户打造线上线下、有卡无卡、随时随地均可享受服务的极致体验，还在客服体验中引入互联网核心理念，增加客户与银行、客户与客户之间的互动、参与和分享。

　　记：请问广发银行的“互联网+”战略是什么？

　　王：“互联网+”对传统银行而言是换代升级的最好契机。广发信用卡的“互联网+”战略包含四方面：首先，加深与互联网巨头合作，整合平台、用户、渠道等方面的优势资源，以强强联合的思路打造信用卡核心竞争力。其次，加深与行业领先者合作，利用各类大数据资源展开精准营销。第三，加强与现有合作方合作，深挖彼此在互联网方面的合作能量。第四，加大与海外互联网企业合作，布局境外消费市场，通过海外消费平台开疆拓土。

　　京华时报记者余雪菲