义乌小商品闻名天下，而电商平台“义乌购”或许鲜为人知。该平台是一个以义乌实体市场为基础、真实、完整、实时、有效的信息平台，也是全球采购商全面、方便、快捷地了解义乌市场、义乌商品和义乌商人的一个窗口。该平台与义乌中国小商品城征信有限公司(简称:征信公司)联合开发的商户信用评分体系亮点频显。

　　借力征信公司构建线上线下联动机制

　　网上交易买卖双方信息不对称，相互之间缺乏信任的基础，再加上目前国内的征信体系尚不完善，成为阻碍网购持续健康发展的主要因素。为突破这一瓶颈，电商平台“义乌购”与征信公司创新合作，根据实际经营情况评定商户信用分数，以此建立诚信排行榜，为市场交易者提供参考。“义乌购”依托小商品城实体市场，将7.5万网上商铺与实体商铺一一对应绑定，并进行实名认证。所有实体商铺都有相对应的网上商铺，商铺可以登录“义乌购”发布商品信息、管理订单、在线交易等，并通过360°全景视角技术真实展示义乌国际商贸城实体商铺的全貌及其商铺内琳琅满目的商品，可随时发起在线购买。该项目的实施不仅增强了交易双方的信任感，而且实现了商品的可控、可信和可溯源。与此同时，“义乌购”积极与各市场管理部门联动，建立市场诚信保障体系联动响应机制，从而实现了线上线下的联动响应，提高了实体市场各相关事项的处理质量和效率，最大限度地维护和保障市场经营户及采购商的合法权益，进而营造诚信、有序、和谐的经营环境。

　　此外，“义乌购”还与金融机构合作，积极拓展信用评分增值服务，根据信用分数排名为商户提供相应额度的授信和相应水平的利率，以此鼓励经营户守信经营。

　　完善诚信交易保障体系

　　诚信是电子商务的核心，2013年9月，“义乌购”平台推出了诚信交易保障体系，从交易源头、交易过程、交易完成三个阶段着手，实现全程把关，通过商铺信用等级、投诉处理、担保交易、受欺诈买家赔偿计划等四大要素与相应的奖惩制度一起构成了完善的诚信交易保障体系，让“义乌购”上的每一笔交易都能得到诚信保障。

　　商铺信用等级体系的实施对象为“义乌购”平台上所有实名认证的商铺，征信范围包括经营主体线上和线下的经营活动及信用；担保交易是指“义乌购”向买卖双方提供的货款代收代付的中介服务，是为交易双方提供的一项保障交易安全的交易模式，它有效地解决了交易中的信用问题；投诉处理是指买方在义乌市场内或“义乌购”在线交易过程中与卖方发生商业纠纷时可使用的维权渠道，“义乌购”通过与市场综合治理机构及司法部门的协作，可以及时有效地处理商业纠纷；受欺诈赔偿则指买家在“义乌购”线上交易、或实体市场内通过市场交易服务点进行交易的过程中，如因受到商铺欺诈而导致直接经济损失，除了商铺应承担责任外，“义乌购”还将对买家进行最高金额50000元的赔偿。

　　网上执照规范对电商认证监管

　　2015年3月18日，“义乌购”正式开启网上执照时代，传统意义上的营业执照是工商局颁发给线下实体店经营主体合法经营权的凭证，而随着“互联网+”时代的到来，越来越多的经营场所及服务从线下延伸到了线上，使传统通过营业执照进行认证和监管的做法面临着许多新的难题，这也成为影响网购可信度的主要障碍。“义乌购”推出的以“义乌购”账号为核心的网上营业执照，是行政职能部门对“义乌购”平台的网上经营主体进行认证监管后颁发的“义乌购”线上线下融合模式的营业执照。网上执照的推出不仅提升了网上商户的诚信度，同时也实现了对网上经营主体的规范化认证和监管，将网上经营主体的认证及监管纳入国家市场监管及法律层面，也将“义乌购”诚信体系建设提升到一个新高度。

　　“义乌购”始终将线上线下联动诚信视为根本，致力于为广大采购商和经营户打造可控、可信、可溯源的诚信交易保障体系。短短3年时间，“义乌购”从无到有，一步一个台阶，实现了跨越式发展。截至2015年9月中旬，“义乌购”已完成受理3107家办理网上营业执照的商户，其中1950家已通过工商办理完成网上营业执照；目前“义乌购”平台上正常运营的总商铺数54766家，通过实名认证的商铺数50795家；“义乌购”平台上商家信用等级为三星的用户共54494家，四星用户239家，五星用户33家，其中五星的信用最高；“义乌购”平台投诉处理频道目前共接到6250条投诉纠纷，已解决6188条交易纠纷，未解决62条，解决纠纷率达99.01%；受欺诈赔偿计划已赔付了33笔，总金额达3940元，其中最高一笔为1500元。

　　（本版撰稿杨丽华）