2015年是电商O2O领域风云变幻的一年。年初，美团、大众点评、百度糯米“三分天下”大局初定，基本上宣告了该领域群雄逐鹿时代的终结；年中，又传来美团与大众点评合并以及百度发力向糯米注资200亿元的消息；而今，岁末将至，O2O市场竞争的焦点则转移到了备受关注的UGC（用户产生的原创内容）之上。UGC（用户产生内容）的增长通常是由交易量来驱动的，由于O2O市场的用户具有快速决策的特点，他们在做出消费决策时，更看重的是平台上其他消费者的评价是否真实可信、内容更新是否及时。也就是说，在商家服务快速更迭的情况下，UGC的质量与实时性已成为用户对于平台进行评判的重要标准。针对消费者这一“痛点”需求，百度糯米博采众长，设计推出了一套较为合理、精准的商家诚信评价体系。

　　专注高质量打造全新UGC体系

　　首先，百度糯米提高了用户评价的门槛，只有发生交易的用户方可参与评价活动，这一规则基本上杜绝了竞争对手恶意制造差评的现象，使所有评论均来自真正的消费者，达到最大程度的准确与客观。

　　其次，为避免出现同一团单多次评价、易造成评论被刷及增加作弊概率的情况，百度糯米坚持真正做到每名用户一条评价，确保产生的内容更有价值、真实可信。

　　同时，百度糯米在评价标签的设置方面挖掘更准确，评价维度也更加细化。比如，为多个品类按不同属性建立了标签体系，形成了较为完善的评价机制，为用户提供更好的体验。

　　最后，百度糯米还通过多层审核机制为自身的UGC打上“双保险”：糯米评价采用机器审核、审核人员审核、运营人员审核等三层审核机制，精准识别恶意差评、刷评论、无关内容等，及时做出相应处理；同时，对运营人员的删评权限制定了严格的制度，未经多方确认的评论内容一律不允许删除，做到公正透明；更难能可贵的是，商家同样具有回复功能，针对好评的互动感谢、针对差评的解释说明均可随时进行，这也是提高服务质量的重要途径。

　　百度糯米在自身UGC评价体系构建过程中，坚持质比量更重要的原则，努力从制度层面去芜存菁，确保向消费者提供真实可信的高附加值信息。

　　UGC融入生态闭环实现商家与消费者共赢

　　通过一系列精准的设置，百度糯米打造了一套用户与商家共赢的UGC体系。

　　一方面，由于从源头杜绝了竞争对手恶意制造差评的现象，使出现在百度糯米UGC上的每一条顾客评价更为真实可信，不仅能够让服务良好、产品过硬的商家真正脱颖而出，形成了一套正向激励机制，同时也起到了对商家的服务质量进行监督的作用，因为，平台上的负面评价信息，亦同样真实可信。另一方面，由于百度糯米用户评价体系设置较为完善、维度划分精准合理，在该平台消费的顾客不仅能够更加准确多维度地表达自己的意见，商家也能广泛深入地了解用户的需求和心态，更加有的放矢地提升自己的产品与服务质量。用户与商家通过平台进行深层次互动，形成闭合的良性循环，从而实现双赢。

　　据业内人士分析，通过UGC体系的完善，使得百度糯米生态系统如虎添翼。基于会员+战略和糯米+生态联盟两条核心战略，百度糯米以百度系产品矩阵为依托，入口端通过手机百度、百度地图的直接导流，可形成数亿级应用；在产品与服务创新方面，百度糯米通过购物车、到店付、储值卡、语音搜索等功能和应用，丰富了产品的使用场景，在提升用户整体体验的基础上，打通百度钱包的支付功能，用生态系统接入第三方；而百度糯米UGC的加入，使得整个生态系统能够更加充分地与用户和商家进行互动，在整个平台中融入更多的“参与感”，使得O2O平台的建设更加贴合三方需求。