“双11”退单率超六成？
- 发布时间：2015-11-23 08:31:03 来源：天津日报 责任编辑：罗伯特
“今年天猫‘双11’卖出了912亿，退款金额就有574亿，退货率达到了63%。”随着大家陆续收到“双11”的快递包裹，一条关于淘宝天猫退货的消息引发热议，不少网友看到后留言称，“肯定是产品质量不行，买便宜货再退，这就是在折腾，帮电商刷数据”。
关于“退单率竟然高达63%”的消息，记者向阿里巴巴公关团队求证，工作人员回应称，“这就是在造谣，整个退货率数据到底是多少，还没有统计，因为很多快递还在路上。”
此外，也有网帖称，“不少快递公司‘双11’的包裹还未消化完，新的一股快递小高峰‘退货潮’到来，退货收件增加了4至5倍。”实际情况如何呢？记者走访多个快递网点，工作人员都表示，各家电商大部分的“双11”快递已经送到用户手里，也有个别包裹积压还在送，但是要退货寄回给卖家的情况跟平常差不多，并没有发现所谓的“退货潮”。
此外，本市某经营汽车装具的店主刘先生表示，一方面是因为买家收货后不满意产生的退货，另一方面并不排除个别商家虚假交易的“刷单”行为，但是仅就他的网店来说，目前退款率很低，并没出现所谓“退货潮”。
去年“双11”结束后有消息称天猫退货率惊人，在没有得到证实的情况下，今年传得更凶。其实，网购数据要想让消费者信服，最好的办法是信息透明，然而，每年“双11”过后，各大电商都在公布光鲜的成交额，但是各家从未公布过退货问题，更没有把此后的退货额从当天销售额中扣除。
■本报记者 李家宇
