■ 深圳特区报记者 沈勇

　　通讯员 肖克

　　旅客步入飞机客舱便能被空姐“认出”、飞机上的互联网生活更加精彩……近年来，深航在巨资改造飞机客舱硬件的同时，在软服务上也做足文章，让旅客倍感温馨。

　　“移动客舱”实现个性服务

　　对于深航头等舱或者金卡、白金卡旅客而言，深航的空姐们仿佛是“熟悉的”陌生人。

　　在这些旅客进入航班客舱后，深航乘务员总能够直接叫出旅客姓名，了解旅客喜好，甚至记住他们的生日并送上祝福……对于旅客的这份“惊喜”，都源于乘务员手中的ipad “移动客舱”功能。

　　“只有航空作业的每个环节衔接更顺畅，旅客出行才能更加方便。这就需要航空公司内部服务管理系统的提升，令信息流可以更加顺畅地传递。”客舱服务部郑晨表示，航空公司传统工作方式中存在很多人工干预的环节，而这些现在都可以通过数字系统实现。“移动客舱”的推出解决了这一问题，它让深航服务更加人性化与个性化。

　　在航班起飞前，客舱服务部就可通过3G网络将数据传输到iPad移动客舱系统，整个航班飞行过程中，所有旅客的座位信息，包括金卡、白金卡、头等舱旅客的喜好、餐饮习惯等相关信息尽在空姐手中的iPad里，随后深航空姐便将依照高端旅客的喜好习惯，进行差异化服务，为爱喝红茶的旅客送上红茶，为爱喝红酒的旅客端上一杯红酒等等。

　　机上餐食也是此次深航头等舱改造的一个亮点。每到餐饮时间，乘务长就会带着平板电脑来到头等舱，请旅客点餐。旅客可以在电脑上浏览开胃菜、面包、热食等50余种餐品图片，自由搭配，自助下单。之后，后台餐食订单管理界面就会显示出旅客姓名、座位号、所点餐食等各项信息。

　　“传统的点餐方式是固定套餐，存在选择少、不直观等问题。现在每一类食物都有多种选择，旅客自己选，更加细致，搭配的种类就更加多了。”深航配餐部谷强介绍，通过电脑系统做订单，能够提升乘务人员工作效率。如此一来，空乘人员也就有更多时间将食物准备得更加精心细致。深航如此别致的移动点餐服务，在国内航空公司中尚属首创。

　　“云途网”带来机上新娱乐

　　利用移动Ipad的“互联网+服务”使深航的客舱服务明显提效，而机上WiFi的“云途”服务则令旅客更加畅享飞机上的娱乐时光。深航“云途”系统项目组负责人介绍，“云途”实际是机上娱乐互动网络平台，在飞机客舱实现局域网WiFi功能。

　　该系统通过在飞机上部署无线WiFi服务器，使全舱的旅客可以通过自带或者配发的手持终端访问深航“云途网”。“云途网”由七大板块的内容构成，分为“客舱服务”、“娱乐天地”、“鹏友圈”、“深航女孩”、“iTravel”、“尊贵专享”、“云端商场”。旅客通过访问“云途”，可以实现在机上看新闻、看电影、看杂志、听音乐、玩游戏等多种娱乐功能，并了解国内外热门资讯、查询深航提供的专项服务和参与社交活动，让旅途变得更加丰富多彩。

　　飞行最后，深航还将利用ACARS上传中转旅客信息系统，进行空中播报服务。中转旅客信息系统是利用地面基站设备，以无线电或卫星，在飞机落地前40分钟，通过ACARS地空数据链将中转旅客信息自动上传到飞机，再通过机载打印机打印出来，由乘务员进行广播提醒，在空中就能为旅客提供后续中转航班信息服务，节省了旅客的转机时间，缩短了服务链条，有效地提高了中转效率和服务水平。

　　深航相关工作人员说，使用ACARS系统后，乘务组通过ACARS系统获知当次航班中转旅客信息，了解中转旅客衔接航班情况，并对不同转机目的地的中转旅客进行提前告知，特别是针对急转旅客进行提醒，并视情况帮助急转旅客调整到前排座位，使中转旅客知道下一步该如何做，避免中转旅客与到达旅客混流、走失，及时保障旅客到其转机航班上，提升中转产品的便捷性。