客舱卫生不该成为“抱怨点”
- 发布时间：2015-08-07 09:30:40 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
方言
日前，某旅客在网上抱怨，其登机落座后，想阅读飞机上的安全提示。结果打开安全提示后，发现在两页提示中，一块嚼过的口香糖赫然在目，不禁大感恶心。作为服务水平相对较高的行业，客舱卫生引起旅客的抱怨实属不该。该旅客的抱怨也反映了一个问题：客舱卫生的标准该如何制定？谁来监督客舱卫生是否达标？
旅客对客舱卫生情况的抱怨并非个例，而且有相对集中的“抱怨点”。例如，座椅套不干净、小桌板上有污渍、前方座椅口袋里有残渣等情况都是旅客抱怨比较集中的现象。分析此类“卫生死角”出现的原因，不外乎以下几种。
首先，飞机的过站时间较短，打扫卫生的时间比较紧张。尤其是在暑运期间，航班量大增，飞机利用率提高，很多飞机前后航班的衔接时间较短。一旦前序航班延误，那么为了减少后续航班的延误时间，相关部门就会尽量提高保障效率，缩短过站时间。如此一来，可能出现“萝卜快了不洗泥”的情况，对客舱卫生的细节部分有所忽略。
其次，标准有待提高，监督尚须严格。客舱卫生的清洁标准是否具体到了每个细节，清扫工作的监督有没有专人负责，收到旅客的意见反馈后能否及时调查跟踪，都直接关系到客舱卫生的水平。如果标准过低、检查不及时、监督不严格，那么，“卫生死角”现象自然就会频繁出现。
最后，旅客有待养成讲卫生的习惯。旅客在公共空间内，有义务保持公共空间的卫生，这是个人素质的直接体现。目前，个别旅客在出行过程中的卫生习惯仍然有待培养，个人素质有待提高。例如，个别旅客将口香糖吐在安全提示上，就是素质不高的典型体现。
客舱卫生水平是航空公司服务水平的一部分，直接关系到旅客对航空公司的服务感知度和好评度。当各个环节的人员都在努力提高服务水平时，客舱卫生水平更要日益提高，不该成为旅客的“抱怨点”。要彻底消除客舱“卫生死角”，航空公司可以考虑进一步提高标准，听取旅客意见，该提高的提高，该补充的补充，该完善的完善；要加大检查力度，确保每次清洁都认真到位，每个细节都不被遗漏；同时，也要留出足够的“深度清洁”时间，尤其是在暑运高峰等出行旺季，如果经常出现过站时间较短的情况，更要留出“深度清洁”时间，确保客舱卫生水平达标。
当然，提高客舱卫生水平也要广大旅客从自身做起，养成良好的乘机习惯，不乱丢垃圾。航空公司在每个座位前方都配备了垃圾袋，旅客随手将垃圾放在垃圾袋里并非难事。
- 股票名称 最新价 涨跌幅
