新闻源 财富源

2024年12月16日 星期一

财经 > 滚动新闻 > 正文

字号:  

客舱卫生不该成为“抱怨点”

  • 发布时间:2015-08-07 09:30:40  来源:中国民航报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  方言

  日前,某旅客在网上抱怨,其登机落座后,想阅读飞机上的安全提示。结果打开安全提示后,发现在两页提示中,一块嚼过的口香糖赫然在目,不禁大感恶心。作为服务水平相对较高的行业,客舱卫生引起旅客的抱怨实属不该。该旅客的抱怨也反映了一个问题:客舱卫生的标准该如何制定?谁来监督客舱卫生是否达标?

  旅客对客舱卫生情况的抱怨并非个例,而且有相对集中的“抱怨点”。例如,座椅套不干净、小桌板上有污渍、前方座椅口袋里有残渣等情况都是旅客抱怨比较集中的现象。分析此类“卫生死角”出现的原因,不外乎以下几种。

  首先,飞机的过站时间较短,打扫卫生的时间比较紧张。尤其是在暑运期间,航班量大增,飞机利用率提高,很多飞机前后航班的衔接时间较短。一旦前序航班延误,那么为了减少后续航班的延误时间,相关部门就会尽量提高保障效率,缩短过站时间。如此一来,可能出现“萝卜快了不洗泥”的情况,对客舱卫生的细节部分有所忽略。

  其次,标准有待提高,监督尚须严格。客舱卫生的清洁标准是否具体到了每个细节,清扫工作的监督有没有专人负责,收到旅客的意见反馈后能否及时调查跟踪,都直接关系到客舱卫生的水平。如果标准过低、检查不及时、监督不严格,那么,“卫生死角”现象自然就会频繁出现。

  最后,旅客有待养成讲卫生的习惯。旅客在公共空间内,有义务保持公共空间的卫生,这是个人素质的直接体现。目前,个别旅客在出行过程中的卫生习惯仍然有待培养,个人素质有待提高。例如,个别旅客将口香糖吐在安全提示上,就是素质不高的典型体现。

  客舱卫生水平是航空公司服务水平的一部分,直接关系到旅客对航空公司的服务感知度和好评度。当各个环节的人员都在努力提高服务水平时,客舱卫生水平更要日益提高,不该成为旅客的“抱怨点”。要彻底消除客舱“卫生死角”,航空公司可以考虑进一步提高标准,听取旅客意见,该提高的提高,该补充的补充,该完善的完善;要加大检查力度,确保每次清洁都认真到位,每个细节都不被遗漏;同时,也要留出足够的“深度清洁”时间,尤其是在暑运高峰等出行旺季,如果经常出现过站时间较短的情况,更要留出“深度清洁”时间,确保客舱卫生水平达标。

  当然,提高客舱卫生水平也要广大旅客从自身做起,养成良好的乘机习惯,不乱丢垃圾。航空公司在每个座位前方都配备了垃圾袋,旅客随手将垃圾放在垃圾袋里并非难事。

热图一览

  • 股票名称 最新价 涨跌幅