天猫推出“正品险”买到假货“退一赔四”
- 发布时间：2015-11-06 08:32:37 来源：钱江晚报 责任编辑：罗伯特
天猫给你买保险，你买到假货，“退一赔四”。“双11”还剩6天，天猫又出大招。昨天，阿里宣布，天猫携手蚂蚁金服，与中国人保、 平安产险等保险公司相继推出“天猫正品保证险”、“天猫品质保证险”等一系列普惠保险项目。
“正品保证险”是此次推出的系列险种中最重磅的项目。由天猫、蚂蚁金服与中国人保合作，天猫出资，为平台上所有在售商品购买“正品保证险”。
据了解，“正品保证险”可让消费者获得“退一赔四”的保障。如果消费者在天猫平台购买到假冒商品，不仅将无条件获得退货退款支持，还能得到来自人保的赔偿，赔偿金额为消费者实际支付商品价格的4倍。
维权流程也很简单。不论交易处在“售中”还是“售后”环节，如果消费者对商品真伪存在疑问，可通过在线页面提交维权申请，并同时在线上传品牌方的鉴定报告或者其他相关材料予以佐证。天猫客服收到消费者维权申请及相关维权材料后，会在第一时间审核提交的材料是否充分、完整，如材料还不完整，客服人员会联系消费者继续补充，直至满足维权诉求。
目前，NIKE（耐克）、Adidas（阿迪达斯）、Converse（匡威）、Reebok（锐步）等品牌已试点支持快速品牌鉴定流程，消费者只需向天猫提交维权申请，后续的检测事宜将由天猫配合人保与品牌方对接。
此外，品牌方的检测结果会如实返还给天猫，天猫将依据平台规则对违规商家做出处罚：查实商家的售假行为后，除扣除保证金外，天猫还将对涉事商家做出关店、摘牌等一系列严厉处罚。
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