记者 张丽华

　　一位消费者连续四次购买同一双价值千元的运动鞋，并四次进行投诉，每一次天猫均迅速提供正品检测报告，但他始终怀疑鞋子的真伪问题。由于没有第三方机构介入，天猫帮消费者代检之后，消费者还是对检测结果半信半疑。

　　昨日，记者获悉，在双11前夕，天猫携手蚂蚁金服，与中国人保、平安产险等保险公司相继推出“天猫正品保证险”“天猫品质保证险”等一系列普惠保险项目，如果消费者在天猫平台购买到假冒商品，将无条件获得退货退款支持，并可以获得4倍赔偿。

　　所有维权案例将由人保直接参与判断

　　“正品保证险”是此次推出的系列险种中最重磅的项目。据悉，天猫携手蚂蚁金服与中国人保开展合作，由天猫出资，为平台上所有在售商品购买“正品保证险”。

　　“正品保证险”可让消费者获得“退一赔四”的保障，即假若消费者在天猫平台购买到假冒商品，不仅将无条件获得退货退款支持，并且能够得到来自人保的赔偿，赔偿金额为消费者实际支付商品价格的4倍。此次中国人保的角色更像是一位“法官”，所有的正品维权案例都将由人保直接参与判断，天猫仅仅为消费者提供投诉及退货入口，不干涉中间的判定环节。

　　相关的维权流程也非常方便简单。不论交易处在“售中”还是“售后”环节，如果消费者对商品真伪存在疑问，均可通过在线页面提交维权申请，并同时在线上传品牌方的鉴定报告或者其他相关材料予以佐证。天猫客服会联系消费者继续补充，直至满足维权诉求。

　　耐克、阿迪达斯、匡威、锐步等快速参与

　　目前，已经有数千个国内外知名品牌与阿里巴巴集团达成共同打击假货的合作，其中包括耐克、阿迪达斯、路易威登、三星、小米、松下、西门子等。天猫正在积极推进沟通完善品牌方的鉴定流程，改善消费者维权体验。 其中，耐克、阿迪达斯、匡威、锐步等品牌已试点支持快速品牌鉴定流程，消费者只需向天猫提交维权申请，后续的检测事宜将由天猫配合人保与品牌方对接。

　　对于其他合作品牌的商品，消费维权也非常简单，消费者提供了有效的维权材料后，需退货至天猫处，即可马上收到由天猫垫付的退款。待品牌方出具检测报告认定货品为假货后，消费者不仅能得到全额退款，也将收到人保提供的四倍赔偿。

　　此外，品牌方的检测结果会如实反馈给天猫，天猫将依据平台规则对违规商家做出处罚：查实商家的售假行为后，除扣除保证金外，天猫还将对涉事商家做出关店、摘牌等一系列严厉处罚。

　　天猫、淘宝保单量合计已突破3000万单

　　除“天猫正品保证险”外，天猫还与平安产险合作推出“天猫品质保证险”，天猫商家可以自主选择是否为自己的商品投保。消费者买到已投保商品后，若怀疑商品材质与商家描述不符，可在商家发货后30天内，在线申请第三方鉴定公司对商品进行材质鉴定。

　　鉴定结果若证实商品存在质量问题，按照《产品质量保证险商家补偿消费者承诺协议》中的规定，消费者可以获得退赔。从检测机构收到商品到保险公司赔付完成，整个过程大约在1周内完成，并且对消费者是完全免费的。

　　对于检测后证实无质量问题的商品，若不影响商品后续使用，检测机构将会寄回商品至消费者处；若商品后续无法使用，保险公司会按货款的90%（最高不超过1万元）对消费者进行现金补偿。

　　记者了解到，“品质保证险”上线后率先在箱包皮具、男女鞋等平台几大类目下进行推广，目前在天猫、淘宝上产生的保单量合计已突破3000万单。随着平台在消费保障层面的不断尝试和保障力度升级，未来还将覆盖更多商品，让更多消费者享受到消费保障。

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