□ 本报记者 戴玉亮 单辰

　　本报通讯员 王朋

　　去年10月，寿光正式启用新政务服务中心，旨在减少审批事项、实现阳光审批。然而好事没办好，该中心自启用以来屡遭投诉，“办事难”成为诸多投诉事项中的主要内容。

　　“9月3日，我到政务中心大厅工商窗口办理业务，业务流程并不复杂，本来以为一两天就能办完，结果前后加起来用了14天。”寿光市羊口镇个体经营业主吕化龙说，“要想当天来、当天办，凌晨就得过来排队，要不然根本排不上号。”

　　“我3点就来到大厅取号，本以为能排前几名，却只取到个11号。”吕化龙说，算上他自己，当时在大厅门口取号排队的人只有7个。最前面排着的人是5号，那前4号谁取走的?

　　从取号到被叫到号，吕化龙整整等了7个小时。无奈之下，吕化龙准备离开大厅。这时，一个挎着手提包的女子王某热情地上前打招呼。王某称可以全权代办大厅内的所有业务，但需要收取部分代办费，并承诺最短时间内办成，否则不收费。

　　9月底，寿光有关部门成立《百姓关注》栏目协调小组，同时在寿光本地媒体上对政务服务中心的“黄牛”乱象进行了曝光。

　　10月21日上午，记者再次来到政务服务中心时，没有发现原本充斥于大厅内的众多中介，各窗口前业务办理井然有序，大量群众排队的现象已大大缓解。

　　“问题出现后，我们进行了总结和分析。”政务服务中心相关负责人李波说，“客户早起排队和业务办理慢的原因，主要是由于各单位窗口特别是工商窗口审批人员少、办理业务量大。”

　　据介绍，工商登记窗口设置为7个，其中5个为审批窗口，2个为咨询窗口。工商登记窗口日均待办理业务量为80-100笔，但实际日均办理能力仅为30—50笔。

　　“经曝光后，政务服务中心管理办公室向市场监管局发了增配人员和提高办事效率的公函，并与其分管负责人多次沟通。”李波说，9月底，市场监管局将工商注册局的科室全体人员整体入驻到政务服务中心大厅办公。

　　“中介代办分为2种，一种是合法进驻中心的工商代理，另一种是个人行为。”李波说，第一种中介机构，是政务服务中心面向社会公开筛选的有资质和营业执照的公司，是寿光“中介超市”建设32类中的其中一类。

　　据介绍，“中介超市”的启用为工商代理搭建起了公平竞争的平台，更让中介机构的代理费用大大降低，由原来500元—1000元的代办价格降至300元—500元。

　　“在大厅抢号和招揽业务的中介机构，一部分是‘中介超市’的合法中介，另一部分是未经允许的个人中介。”李波说，问题曝光后，个人中介立即被彻底清理，同时要求合法中介不得主动揽客户，让群众自行选择是否代办。

　　“10月初，中心明确要求取号时一事一号、号事对应、一并存档，出现问题严肃处理。”李波说，目前政务服务中心共有44个部门、100余家中介公司进驻，事项入驻率达94.7%。

　　“从去年10月启用时只有几个窗口对外，到今年4月底正式试营业，到现在，政务服务中心因进驻部门多、办理事项多、基础设施建设未完工等出现了不该出现的问题。”李波说，出现问题、解决问题，吸取教训、落实整改。下一步，中心将继续增加窗口审批人员，提升日均工作量。

　　“另外，增设3人在中心大厅全天候巡查，便于及时发现问题。”李波说，同时强化督办整改制度，实行红黄牌警示制度。发现违规违纪问题，立即给予黄牌警告；在规定时间内未加整改的给予红牌警告；连续3次未整改到位，即向市委市政府汇报，并提议市纪委或检察机关处理。