十年前的10月27日，中国建设银行在香港上市，成为四家大型国有银行中首家股改上市的银行。十年过去了，今天的建行发生了怎样的变化？

　　先从数字中看量变，建行资产规模是上市前的近5倍，达到18.2万亿元；资本充足率14.7%，高于上市前的11.29％；年化平均资产回报率和平均净 资 产 收 益 率 分 别 为1.51%和20.18%，在国际大银行中名列前茅；不良贷款率为1.42%，远低于上市前的3.84％，拨备覆盖率为185.29%，在国内外位居前列。去年在财政部国内金融企业绩效评价中，建行位居首位。十年来累计对国家的贡献超过1.6万亿元。

　　从评价中看质变，上市后代表中国银行业首次荣获英国《银行家》杂志“中国最佳银行”，近年来连续位居世界1000家大银行排名第二位。今年位居中国企业500强第五位，世界500强第29位。先后荣获国有上市企业最佳责任公司，美国《环球金融》2015年新兴市场国家最佳银行、美国《巴伦周刊》“2015世界最受尊敬公司”、全球银行品牌前十名、亚太区银行品牌十佳首位……，代表中国银行业崛起的最强音。

　　建行党委书记、董事长王洪章表示：“十多年前，党中央、国务院审时度势启动大型国有银行股份制改造，正是这次改革才使我国大型银行从‘隐患重重’跻身于国际前列，焕发了勃勃生机。伴随新常态下国家战略的实施，包括建行在内的大型银行将在转型活力驱动中步入全新的发展期。”

　　1十年公司治理 机制优势突出

　　作为大型国有银行股改的先行者，建行上市当日吸引了全世界的目光。一位国际机构资深投资者惊奇地发现，身处光环中的建行董事长却在现场介绍着5位国内来的基层员工，顿时由衷地赞叹：一个如此细心关爱员工的企业，未来前景一定不会逊色。

　　十年后的今天，事实验证了这位投资者的判断：建行以优异的业绩始终稳定回报投资者。位居全球银行前列的建行，不仅在资产、市值、利润和品牌等方面创造了最佳业绩，也给投资者带来了丰厚回报：十年累计现金分红4900多亿元，每年分红金额均占净利润33%以上，受到了国内外资本市场和社会各界的高度评价。

　　这份成绩单，实在来之不易。

　　对于大型国有商业银行而言，上市前后，公司治理还是一个新生事物。关心股改的人们曾这样疑问：几十年的国有大行，是不是形式上把股票卖出去了，官商作风还是老样子？“要真正办成现代商业银行，必须合理界定股东大会、董事会、监事会、管理层和党委会的关系，形成各司其职、各负其责、相互支持、相互制衡的公司治理运行机制。”在股份公司的首次党委会上，建行高层形成了这样的共识。

　　上市前人们曾担心的党委会取代董事会的情况，十年的实践证明，这样的情况不仅没发生，而且运行规范。“建行党委的工作重点，主要放在保证党和国家方针政策得到贯彻，对重大事项把关定向，创造条件支持公司治理相关机构独立开展工作。”党委书记、董事长王洪章坦言，党委会确实要讨论银行发展战略等重大问题，但并不会代替董事会作各种决策。

　　一位外籍独立董事用“国际水准”来形容建行董事会运作。他亲身体验了建行董事会构成多元化，分别来自中国内地和香港，以及美国、英国、新西兰等国家和地区的十多名董事，“每个成员都在坚持原则和独立发表意见，有效避免了以往那种‘内部人控制’的情况发生。”

　　一位曾列席董事会的分行行长用“震撼”一词来表达自己的感受。他惊奇地感到董事们讨论议案时既专业又敬业，表决时真的有人投弃权票和反对票。“董事会决不是摆摆样子走过场，而是真正地为股东负责，为客户着想，为建行谋发展。”

　　张佳良是一位来自基层网点的职工代表，在参加完今年的年度职工代表大会后，兴奋地说：“亲身参与审议全行经营决策和涉及员工利益的制度办法，主人的感觉真好！”上市十年来，建行成立各级职代会1717个，2500多个职工之家，先后召开职代会3000多次。基层的声音直达决策层，有效地保证了企业的稳健运行。

　　2十年服务追求 引领时代风尚

　　小马是金昌市宁远堡镇的一名农村大学生，毕业后一直想开一家销售地方特产的网店，可手头没钱，又不好意思向亲友借。就在这时，他看到了建行网站上的“快贷”产品，短短几分钟，就得到5万元资金，解了燃眉之急。

　　“快贷”是建行在国内首家推出的一款万众创业个人网上全程自助贷款，在网上或手机上办理只要分分钟，最高可达500万。目前建行“快贷”已为全国31.08万客户累计发放66.53亿元。而这，只是建行每年数千种创新服务中的一种。

　　仅以建行微信银行为例，其下辖“微金融”、“悦生活”和信用卡三大服务模块，覆盖75项金融功能，提供生活服务、行政教育、娱乐出行、金融理财等4大领域41类日常生活服务达3500多项，覆盖全国339个大中城市。只要有建行账号，不需网银签约或手机签约，就可网上办理全国各地水电、手机、固话、电视、宽带、煤气和热力等费用，服务便利就在自己的手指间。

　　对此，王洪章恳切地说：“我们的竞争对手从来不是其他银行，而是时刻变化的客户需求。满足客户全方位的金融服务，是建设一流银行的唯一捷径。”

　　上市之前，国有大行网点排长队的问题司空见惯，服务效率低、态度不佳的状况成为社会诟病。上市后，建行全面确立“以客户为中心”的服务理念和机制，尤其是近年来突出“善建者行，成其久远”的理念，并将其作为国有商业银行发展转型的核心内容和最基本的检验标准。

　　如今，建行已经实现了全国1.5万多个营业网点和400多个专营机构的柜面业务后台自动集中处理，集中处理业务量日均70余万笔，高峰期达100万笔。现在，建行网点办理立等业务已由以前的5分钟缩短到2分钟左右，客户等候时间减少了60%。如今，为客户提供随时、随地、随需的金融服务，在建行正在成为现实。个人网银客户突破2亿，位居国内同业首位。企业网银客户366万，规模位居同业前列。手机银行客户数、交易量、交易额等指标持续多年保持同业第一，客户满意度六行第一。自助设备服务能力同业领先，在业内率先同时在微信、短信及网络渠道推出智能客服——小微，自动应答量日均33万人次，相当于3113个人工座席。如今建行自助、网络和微信银行三大渠道的交易量已占全行总交易量的94.95%。经过十几年建设发展，建行网络服务渠道已经成为行内最主要的交易渠道、客户服务渠道、标准化和低风险产品的销售渠道。当今中国，每六个人就有一个在使用建行的网银，每七个人就有一个下载了建行手机银行客户端，建行每100笔交易就有95笔是通过电子、自助渠道实现的。

　　今年初，建行率先在全国12个城市推出智慧银行。这种完全颠覆传统网点的银行，里面的服务更智能、更简单、更便捷。智能叫号预约、人脸识别、机器人大堂经理、远程视频服务、客户智能互动、信息推送延伸等，通过智能设备、数字媒体和人机交互技术，给客户以全新体验。建行再次以“先行者”的姿态，向国内外展现着中国现代银行的一流形象。“智在理念，慧在建行”，正成为建行新时期服务的最新内涵。

　　3十年风险经营 奠定发展基石

　　在今年央视3·15晚会上，记者的一段暗访，给全国观众留下了难忘的印象。

　　大家看到，记者用一张买来的别人丢失的身份证，在几家银行顺利办成银行卡后，却在建设银行被柜面员工拒绝了。这个入行只有一年多的普通员工严格合规的专业素养，实际上只是建行38万员工合规行为的缩影。

　　上市后，作为大型国有控股商业银行，建设银行深知，面对国内外复杂经营环境和形势，确保约占我国银行业总资产40%的大型商业银行资产安全，建行责无旁贷。银行的风险离不开外部大环境的制约。近年来，在经济换档和结构调整中，部分行业和区域风险频发，资产规模较大的大型银行面临的风险压力骤增。建行行长王祖继告诉记者：“经济转型升级不仅考验我们的风险承受能力，更考验我们经营管理的智慧。”对此，建行管理层在全面风险管理方面务实而稳健：

　　——建立了具备国际化特色的、基于客户数据量化风险的内部评级体系，构建了基本覆盖境内和境外公司类、事业类、金融机构、专业贷款、地方政府等非零售客户的近50个评级模型。通过创新风险计量工具，丰富了风险战略的传导模式。——细化风险等级粒度，提高精细化管理水平。参考国际先进银行经验，将客户风险等级统一升级为19级，减少客户信用等级过于集中的现象，提升了全行信贷风险区分能力。

　　——大数据助力，擦亮风控“眼睛”。建行新一代系统正在实现全业务风险计量、全集团风险视图、全流程风险防控。仅2015年上半年，电子银行风险监控平台就拦截欺诈事件19118起，为客户挽回损失1.39亿元人民币，有效保障了客户的资金安全。去年4月，建行被银监会正式批复核准实施资本管理高级办法，标志着建行风险精细化管理得到了监管机构肯定。

　　4十年转型发展 志在世界一流

　　经过近十年的高速发展，包括建行在内的大型银行如今面临的竞争和挑战愈加激烈。转型，迫在眉睫！

　　“上任后，我连续走访了30多家央企，印象最深的是没有一位董事长要贷款，都是资产整合和国内外融资综合服务。”王洪章对三年前的印象至今依然清晰。

　　以全面服务布局满足客户综合化的金融需求，是新形势下大型银行转型发展的唯一选择。建行党委经过深入调研分析，于三年前率先确立了建设世界一流的综合化银行集团的发展目标，把战略牢牢镶嵌在“综合性、多功能、集约化”三个着力点上。如今，这一具有建行特色的“先手棋”，正在国有大行股改上市十周年大背景的棋盘上呈现新气象和新格局。

　　——传统优势更强了。支持实体经济离不开“金融航母”担当重任。建行以庞大的资金实力和责任感，在基础设施领域和重大项目建设贷款中始终领先同业。至今年上半年，全行基建贷款余额达2.71万亿元，占对公贷款的近50%。制造业贷款余额达1.32万亿元，涉农贷款余额达1.81万亿元，并通过网络银行累计向超过1.73万客户发放超过1500亿元贷款。目前已在“一带一路”沿线50多个国家和地区储备了268个重大项目，投资额度达4600亿美元。

　　——跨区域协同更快了。企业融资需求要求银行搭建客户与市场和区域的资金通道，建行打破“部门银行”、“地域银行”格局，以集团优势建起跨区域、跨条线、跨国境、跨时差、跨银行联动的大综合营销服务平台。今年上半年，全行跨区域集团授信覆盖率达83%，审定总量近1.3万亿元。

　　——线上线下更通了。时下，互联网金融培育了全民线上理财的习惯。建行运用大数据、云计算等前沿技术，全面进行银行体系再造。如今，建行互联网金融已渗透到所有业务、所有产品，形成了“三大渠道”(网上银行、手机银行、微信银行)+“三大生活平台”(善融商务、悦生活、惠生活)+“三类创新产品”(在线缴费支付、网上投资理财、网络信贷融资)+“三项智慧技术”(数据挖掘、金融云、客服“小微”)+O2O服务体系线上线下全贯通。网络金融已成为该行最主要的交易、客服以及产品销售渠道。现在，建行超七成的理财产品、六成的基金、近百分之百的账户贵金属，是通过互联网渠道销售的。

　　——回报社会更多了。上市十年来，建行始终坚持用发展成果回报社会。先后实施了106个社会公益项目，累计捐款7.8亿元人民币。在全国贫困地区建起了45所“建行希望小学”，资助贫困地区高中生8.39万人次，少数民族贫困大学生2万多人次。

　　征尘未洗丹心在，十年磨砺铸砥柱。上市是里程碑，十年是新起点。为了大国金融崛起，建设银行正快马加鞭疾驶在时代的最前沿！