10年前的10月27日，中国建设银行在香港上市，成为我国首家股改上市的银行，也标志着我国大型国有银行股份制改造正式启动。10年过去了，建行资产规模是上市前的近5倍，累计对国家的贡献超过1.6万亿元。“正是当时党中央、国务院审时度势启动大型国有银行股份制改造，才使我国大型银行从‘隐患重重’跻身于国际前列，焕发了勃勃生机。”建行董事长王洪章表示。这10年里，建行等大型国有银行走过了怎样的股份制改造之路？伴随新常态下国家战略的实施，下一步将如何转型发展？带着这些问题，记者近日采访了银行业相关人士。

　　公司治理走向“国际范儿”

　　数据显示，建行资产规模是上市前的近5倍，达到18.2万亿元；不良贷款率为1.42%，远低于上市前的3.84%，拨备覆盖率为185.29%，在国内外位居前列。这一成绩与商业银行公司治理机制的优化密不可分。

　　“要真正办成现代商业银行，必须合理界定股东大会、董事会、监事会、管理层和党委会的关系，形成各司其职、相互制衡的公司治理运行机制。”在股份公司的首次党委会上，建行高层形成了这样的共识。近日，一位外籍独立董事告诉记者，他亲身体验了建行董事会构成多元化，很有“国际范儿”，“分别来自中国内地和香港，以及美国、英国、新西兰等国家和地区的十多名董事，每个成员都在坚持原则和独立发表意见，有效避免了以往那种‘内部人控制’的情况发生”。

　　今年6月15日，建行在北京和香港同时召开年度股东大会。个体商户李星然，作为2112名参会股东的一员，在香港会场与建行决策层进行了交流。“原以为像我们这样的小股东，肯定不会有大股东那样的发言权，没想到得到同样的相待。”建行现在既有国家股，又有法人股、个人股；既有中资股，又有外资股，股东总数超过100万。每年的股东大会上，从董事会工作报告、并购投资到年度决算、资本性支出，都会认真审议、批准，有效地保证了企业稳健运行。

　　“坐等靠”变为“站问迎”

　　上市之前，建行网点排长队的问题司空见惯，服务效率低、态度不佳的状况饱受诟病。上市后，建行全面确立“以客户为中心”的服务理念和机制，不断提升服务客户的效率。以近期上线的新一代核心系统为例，该行率先探索国内金融服务流程的变革和生产模式的转型，使得一线网点服务从传统的“坐等靠”被动式服务，向“站问迎”式主动营销全面转型。

　　来自湖北科技厅的会计主管吴女士，在建行武汉东湖支行办理业务时告诉记者，“建行电子信息技术非常先进，一次就可扫描25张票据，并迅速传到后台。过去大半天办一笔业务，现在眨眼间就办完了”。在建行湖北武汉业务处理中心五楼，记者见到左右两个工作大厅里，200多个操作员正将一笔笔来自全国各地网点通过数据实时传来的业务，通过信息技术进行自动识别、切片、分配、录入和核验，每个操作员从获得任务到提交任务只需短短几秒钟。

　　原来，在这一系统运行中，从客户进入网点取号开始，由系统自动分析形成的营销商机或专门业务解决方案，将迅速分类推送到网点各个相关岗位。柜面人员将根据商机提示，主动向客户提供其感兴趣的产品服务，同时系统将根据营销执行情况、产品销售结果等，评估银行各岗位的服务能力。

　　这只是建行每年数千种创新服务中的一种。现在，建行网点办理立等业务已由以前的5分钟缩短到2分钟左右，客户等候时间减少了60%。同时，建行已经实现了全国1.5万多个营业网点和400多个专营机构的柜面业务后台自动集中处理，集中处理业务量日均70余万笔，高峰期达100万笔。

　　做好风控确保资产安全

　　作为大型国有控股商业银行，上市后如何确保资产安全，也是建行面临的挑战。建行行长王祖继告诉记者，“经济转型升级不仅考验我们的风险承受能力，更考验我们经营管理的智慧”。

　　在全面风险管理方面，建行建立了具备国际化特色的、基于客户数据量化风险的内部评级体系，构建了基本覆盖境内和境外公司类、事业类、金融机构、专业贷款、地方政府等非零售客户的近50个评级模型。该行还不断提高精细化管理水平，用好大数据技术擦亮风控“眼睛”。今年上半年，该行电子银行风险监控平台拦截欺诈事件19118起，为客户挽回损失1.39亿元，有效保障了客户的资金安全。（经济日报记者 崔文苑）