中国经济网9月25日讯（记者温济聪)中国建设银行广州天河支行，推进网点三综合建设及大零售战略正酣。今年以来，建行天河支行始终立足于网点需求，全力推进网点三综合建设及大零售战略，从实处、细处帮助网点解决问题，但是网点在经营发展中面临的人员短缺、事物繁琐等问题依然困扰着网点。

　　“网点本来工作忙，还要经常派双人拿单证、查档案什么的，太麻烦了。”“现在户外营销多，经常一下子外出几个，人手真的不够用啊！”

　　这样的声音反映的是网点的真实情况。对于这些网点面临的实际困难，支行班子是看在眼里，急在心里，也一直在着手优化劳动组合，努力为网点减轻负担。

　　终于，支行党委经过多次讨论，在深入调研支行本部各部门岗位职责及分工的基础上，进一步优化本部劳动组合，将本部员工总量由目前191人压缩为158人，释放出宝贵的人力资源，一部分直接充实到网点，一部分在支行成立综合服务团队，重点结合网点日常后勤服务需求，统筹做好物资、重要单证等后勤保障及户外营销支持工作，从源头上减轻网点的负担。

　　“只要是有利于网点的，我们就应该大胆去做，没有可以借鉴的模式，我们就从实际出发，摸索前行。”支行党委书记廖永红在制定具体方案时说道。

　　方案制定后，得到了建行省分行刘军行长的高度重视，并作出重要批示。支行上下备受鼓舞、迅速行动。短短一周时间，由支行精简部门释放出来的五位同事组成的首支综合服务团队就全部到位。通过前期调研，支行摸清了网点的服务需求后，明确了团队的工作职责：一是物资配送，包括日常办公用品、重要单证、产品宣传资料等；二是档案查询，包括档案查阅、档案借调、档案归档等；三是户外营销，助力网点开展户外营销。

　　同时，为提高工作效率，方便管理，综合服务团队内设一名小组长，负责统筹安排整个团队的工作，其他成员各司其职，有人负责汇总工作信息，有人负责库房物资管理，有人负责物资派送……整个团队俨然一支训练有素，严谨细致的部队。

　　在明确工作职责及分工后，综合服务团队的工作就按部就班、有条不紊的开展开来。当网点需要领取物资时，团队成员就像快递员一样穿梭于部门与网点之间；当网点需要查询档案时，团队成员就像护卫兵一样将档案资料送到网点；当网点需要人员助力网点户外营销时，团队成员就像救火队员一样来到户外营销场地，助网点一臂之力。

　　如今，综合服务团队的工作正在如火如荼的展开，部门的同事不用再担心物资不能及时发放到网点，网点也不需要再派人到部门领取物资。网点能够专注于服务营销。

　　“综合服务团队的成立是设身处地为网点着想，特别对我们这些比较远的网点来说，真的是重大利好消息，为综合服务团队点赞，为支行点赞。”一位建行网点负责人说道。