银行好口碑不靠吹
- 发布时间:2015-10-14 01:33:00 来源:郑州晚报 责任编辑:罗伯特
对于市民来说,服务不看你说的,要看你做的。而光大银行郑州郑汴路支行就有这样一支队伍,凭借着过硬的业务技能、优质的服务水准、良好的职业道德,将“以客户为中心”的服务理念融于平凡的每一天,用自己踏踏实实的每一步打造出市民心目中的金口碑,打造出一支贴心、暖心的服务队伍。
倪子 张俊 文/图
贴心服务就在点滴之间
只要市民踏入光大银行郑州郑汴路支行,迎面就是大堂经理亲切的问候:“您好,请问您办理什么业务?有什么可以帮您?”在第一时间了解市民需求后,大堂经理会快速引领和妥善安排。在大堂经理服务台处,该行特别放置了理财经理的名片以及郑汴路支行服务卡。无论是理财业务咨询、会计业务咨询还是大额现金预约等,每一位负责人的姓名、电话应有尽有。
该行行长赵军强说:“客户的需要,就是我们存在的价值。虽然一个微笑、一句叮咛看起来不起眼,但能够第一时间让客户感受到距离感的消失;当我们遇到行走不便的老人,或者是需要短暂照看的小孩,更甚者是无法用语言沟通的聋哑人士时,我们每一位员工都会挺身而出、提供贴心服务。”
据了解,该行所有员工都会“您好、请坐、请问您办理什么业务”等基本手语。柜台上有专门为聋哑人设置的盲文交流卡、盲文密码键盘等。同时,该支行为客户提供的12种便民服务也很醒目:免费无线上网、免费停车、免费饮水、免费复印、手机充电、杂志、医药箱、老花镜、擦鞋机、计算器、雨伞、现金袋等,为客户提供360度全方位服务,关注客户潜在需求。赵军强说,这只是他们诚意服务的一个起步。
远程也能“面对面”服务
不仅服务口碑好,该行各项业务指标也十分“拿得出手”。据赵军强介绍,截至目前,在今年的考核中,该行凭借优异成绩,各项业务指标在河南系统内的39家光大银行网点内名列前茅。其中,自助交易量排名第一。
众所周知,郑汴路是郑州有名的家居建材一条街,中小企业云集。光大银行郑州郑汴路支行是如何做到满足如此大需求的呢?原来,该行自有一套“法宝”。
“这是‘远程在线服务’自助机,客户只要拿起电话,就能自动连接到光大银行客服中心,机器屏幕上会出现客服的头像,面对面帮助客户办理业务。”赵军强说,这种“远程在线客服”自助机也是支行服务的一种创新模式。不仅可以存取钱,每天只要在8:00~20:00这个时间段,有什么业务想咨询,不需要拨号,客户拿起电话就能直接接通总行的客服人员,而且有独立的空间,只要客户进去咨询问题,“小屋”就会自动上锁,保证客户的私密性。
为方便客户在自助银行办理业务,郑汴路支行除了ATM取款机、CRS存取机等,还专门安装了一台自助发卡机,客户仅需将二代身份证插入这个机器,拿起电话接通远程客服,按照提示操作,机器很快就会“吐”出一张银行卡来,大大方便了新开卡客户。
孙先生:现在银行竞争也很激烈的。你看这郑汴路,一条路上就有十几家银行扎堆抢生意。但对于我们市民来说,这是一个好事儿。为什么?我们能享受到更好的服务呀。特别是现在银行产品相差不大的情况下,我选银行就一个标准:服务。我是光大银行郑州郑汴路支行的老客户,他们的服务让我觉得很暖心。
推荐理由
奔跑吧,银行
网点热线:
0371-66657137
网点地址:郑汴路英协路交叉口西北角
体验指数
大堂环境 ★★★★★
自助设备区 ★★★★★
增值硬件 ★★★★
业务服务 ★★★★★
微笑服务 ★★★★★
专属服务 ★★★★★
光大银行
郑州郑汴路支行
郑汴路
英协路
- 股票名称 最新价 涨跌幅