要提工匠精神必提德国。日前，全国知名顾问公司总裁、华为公司前高级副总裁杨大跃获邀主讲东莞经济，他说，企业的质量文化是产品闯入全球品牌行列的精神支柱，而质量文化更多地体现在工匠精神上面，但是没有正确的质量文化导向也难以形成工匠精神。

　　“为什么德国制鞋公司的生产线上几乎没有质量检验人员？为什么德国的制鞋员工能把一次交验合格率提高到95%以上？”针对这个问题，杨大跃说，他曾找到多位德国企业的质量经理和德国客户，他们的回答简单直接，那就是质量文化和工匠精神。

　　杨大跃说，文化是一个人、一家企业乃至一个国家的生存基础和精神支柱，备受推崇的德国文化归根结底是质量文化。然而，在某种程度上来说，质量文化更多地体现在工匠精神上面。杨大跃引用了2015年4月的《哈佛商业评论》，在其前言中是一篇《互联网+更需要工匠精神》的文章，文章对不同时代的工匠精神进行了解读。该文认为，所谓工匠精神，其核心就是“因热爱而专注、为极致而精细、以雕琢而完美”。

　　杨大跃说，工匠精神主要体现在对精耕细作、精益求精的追求，还展现出不花哨、但扎实的本质。全球各国的工匠精神虽然通过对其产品的体验才能被客户解读，但本质都是一样的。“老北京的同仁堂和全聚德就能展现出中国人的工匠精神；瑞士的手表、法国的化妆品、德国的汽车和意大利的时装等，就能展现出工匠精神。”

　　当今，全球都在寻找和谈论新的工匠精神。那么如何重塑工匠精神？杨大跃说，首先，工匠精神是建立在质量文化基础上的，如果一家企业没有质量文化，就根本谈不上工匠精神，那任何电商或移动互联网企业都不可能有可持续竞争力。

　　其次，质量文化应先从企业的高层开始传播，而不是靠企业的几位师傅，或几位优秀员工树立榜样就能感染其他员工。杨大跃认为，质量文化是企业的一把手文化，企业的一把手如果没有提升质量的决心，只靠发动基层员工每年做几场质量评比是不可能建立起来的。

　　再者，避开“质量文化是一种技术，而不是管理”的误区。“企业高管们总是错误地认为，产品和服务质量的提升是基层员工的事情，而不是企业高管的事情。”杨大跃说，在这种陈旧观念的影响下，企业每年花大量的资金为员工提供质量培训，而企业的高管们若置身事外，那么企业产品质量和服务质量就不会提升。而缺乏质量文化的企业高管们往往把质量问题推给员工。

　　杨大跃提到了全球著名质量专家克劳士比《质量无泪》一书，书中更加直接地提出这样的观点，即企业80%以上质量问题的罪魁祸首是企业高管。杨大跃说，经历了改革开放30多年的洗礼，大多数传统企业已向现代企业管理方向过渡和转型，在大谈工匠精神，遵循契约精神时，更要提醒自己不要忘记建立和完善正确的质量文化体系，在此基础上重塑工匠精神。

　　撰文 南方日报记者 王宁

　　本版统筹 南方日报记者 王宁