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2019年09月22日 星期天

钱爸爸张凯:互联网时代中小企业仍需要工匠精神

  • 发布时间:2015-05-13 16:38:16  来源:中国网财经  作者:佚名  责任编辑:毕晓娟

    5月13日,由中小企业合作发展促进中心湖南工作委员会主办的“中小企业发展论坛暨互联网金融中国行•长沙站”在湖南长沙成功举行。钱爸爸CEO张凯在论坛上表示,互联网时代,中小企业依然需要工匠精神的存在。在产品、服务、风控、营销、品牌和企业宣传上,都需要有这种精神。

  以下是演讲实录:

  各位朋友们,大家下午好!我叫张凯,来自深圳,是深圳市钱爸爸电子商务公司的执行总裁,我不是湖南人,但是我跟湖南的感情还是蛮深的,为什么呢?因为在我们的企业里面,湖南人是最多的,今天听说我要回来长沙,我们公司很多湖南籍的同事都在微信上给我留言,一定要我代表他们向湖南的乡亲问好!

  今天的主题是中小企业发展论坛,非常荣幸受到罗总的邀请,来跟大家做分享。

  钱爸爸也是非常小的企业,成立刚刚2年,在上个周末刚刚过了自己两周岁的生日,钱爸爸也是做互联网金融的企业,短短2年的时间企业成长到了400多名员工,有8千多平米的办公场地,还有两年的时间,在线上完成了55个亿的交易额,这是我们作为一个中小企业做出来的点点成绩。

  针对今天的主题,跟大家交流一下我们关于中小企业在互联网金融这个风口上我们需要思考一些什么?需要做一些什么?因为在互联网金融大的风口到来的时候,其实很多人都感觉到风口真的来了,很多中小企业也比较着急,风口来的时候我们应该怎么样借好这个风口的风力,怎么样让自己飞利用。

  就像上午有一领导讲到要么就找“猪”,要么自己成为“猪”。反过来我们个人的感受,跟大家分享一下,互联网金融时代,在这个时代之下中小企业依然还是很需要一种精神,就是我们传统企业拥有的工匠精神。为什么这么说?因为这是一个最好的时代,这也是一个最坏的时代,为什么呢?因为最好的时代是说明这个时代的机会非常大,整个的趋势,整个行业的发展非常的迅速,但是这也是一个不好的时代,为什么?因为这是一个很浮躁的时代,在这个浮躁的时代里,很多企业,很多的个人都关注到时代大发展、大趋势,但是往往忽略了我们做企业的时候依然需要工匠精神。

  我们认为在互联网时代,我们的中小企业依然需要工匠精神的存在,为什么这么讲?我简单跟大家分析一下。

  首先我们来看互联网金融完成了互联网+与金融的结合,在这种结合的时候我们的产品是不是需要工匠精神?因为过去的做法是把线下的金融产品和服务直接把它包装一下,改造一下,就放到了线上,但是它真的就可以了吗?我们只是用互联网的技术手段来实现了线下产品到线上的转移,是不是就真的可以了?其实肯定是不足的,因为你要面对的客户群体不一样,客户的需求不一同,客户的认识不一样,客户的关注点也不一样,并不是说把客户的需求做到就可以了,我们一定要精益求精的打造我们的产品,所以在产品开发的部分离不开工匠精神,把我们的产品做好,这样才能获得我们的客户。

  紧接着我们说一下服务,其实我们都知道互联网金融很重要的一点是服务,但是服务现在有很多的新兴的观点,比如说互联网的精神,用互联网的玩法跟客户做服务,仅仅这样就够了吗?其实是不够的,为什么?因为在我们的服务上,我们更多的是专注,互联网上的客户他的服务需求和线下的客户需求不一样,在互联网金融时代,我们的客户更多的是网上交付表露出来,更多的需求也希望通过网上的服务把它完善起来。

  所以我们所理解的客户认可的角度并不仅仅是说你作为一个服务者,你作为一个平台,或者作为一个企业,你重视客户就可以了,并不仅仅是这样的,你要知道客户真正想什么,当客户跟你说一二三的时候,你要想到客户的四五六七八九十,这样才能把服务做好,怎么样做?还是工匠精神,我们需要深挖,严重的挖,能够更好的解决客户的问题。客户的问题不是问题的表面,问题的背后还有很深的问题存在。互联网金融行业,他的本质是金融,金融的本质是信任,信任从哪里来?是对客户的深入细致彻底的工匠精神才能得来。

  风控,我们都知道风控是一个互联网金融企业的命脉,这更是需要工匠精神的地方。有的时候我们会说这种好的金融,互联网金融是利用互联网先进技术和手段,我们把繁复的程序和方法简化掉了,对吗?其实不是的,我们并不是把它简化掉了,用先进的工具提高工作效率,但是这并不同于解放,我们做服务的时候,做产品的时候如果不用工匠精神来要求的话,披露的环节非常多。在这个程度上没有引起重视,更大的风险就在后面出现了。所以风控的角度也需要大家去深入、细致、严谨的扣着工匠精神来往下钻研的。我们所谓的互联网+并不是简化。

  在风口上,整个市场和环境比较浮躁,很多的平台,很多的产品在营销上也各自施展不同的手段,但是我相信的是手段只是手段,那我们更重要的是关于营销这个角度,我们需要用工匠精神来要求它,为什么这么讲?就是我们不要只是想着如何去吸引用户的注册量,不要想着更大范围的去把用户圈回来,我们要认真的去想我们应该如何的更好服务我们的客户,如果我们的客户通过我们的宣传、营销、推广,他来到我们的平台,但是我们没有提供给他良好的服务,其实不仅对这个客户,不仅对自己的企业,对整个市场也是一种伤害,互联网金融是新生的产物,对于新接触这个产物的用户来说,更希望的是清楚安全彻底的了解到这个产品的本身,所以我们在做营销的时候更多的是偏重于客户的本质,我们要想到如何避免客户流失,如果客户没有认知、没有放心你提供的产品和服务,而流失掉了,这本身就是一种伤害。我们在做营销的时候,也要本着工匠精神深入的往下挖,能让我们的产品和服务产生真正的营销结果,否则我们所做的营销只是对市场有伤害性的行为。

  最后说一下品牌和企业,我们在经营企业的时候,品牌和重要,那么现在这个行业大家也非常热衷去追捧,如何把我们的品牌做起来,但是品牌更是长久的工作,因为品牌不是我们包装出来的,不是我们炒作出来的,而是靠大众认知建立起来的,那么在建立品牌的时候,更重要的还是要把工匠精神落到实处,怎么说呢?我们不要想着说如何去炒作,如何去包装,这些东西都是浮云,因为目前整个互联网的环境,互联网的热度时间非常有限,如果你的品牌深深的留在客户心里面,就必须需要工匠精神。

  不要想着我们的企业获得什么样的风投,包装什么样的产品出来,在市场上炒作什么样的话题,这些事情跟客户所需要的服务并不是有很强烈的关系,但是我们要做的是如果能让客户认为我们的企业有价值,客户认为我们的品牌有信赖,需要大心思,大精力去深入研究和思考。

  钱爸爸这两年以来很少在外界做宣传,非常低调,但是不保守。前周末钱爸爸过两周年庆,我们让400多名员工和100多名客户和社会群体,组成500多人的队伍,在深圳艰难的路上在烈日下徒步15公里来纪念我们两周年的生日,我们希望每个员工都明白我们做的企业一定要秉持着工匠精神,脚踏实地一步把企业的品牌走出来。两周年对我们来说万里长征只走了第一步,剩下的一定要脚踏实地的走出来,没有任何的捷径。钱爸爸的工匠精神一定要贯彻到每个环节,每个细节里,所有的成绩和品牌都是脚踏实地做出来的。

  说到这里我们可以展开想一下,在当前的互联网金融这么热的环境里中小企业应该如何去在风口上获得自身的价值呢?其实我这里有几个建议。

  第一,不要追着风投跑,与其追着风投跑,不如练好自己的基本功,自然有风投追着跑。

  第二不要追着风口跑,不要觉得哪些东西热门就在自己的手上,不要想着这个市场这么好,这个趋势这么好,我们一定要快速的去怎么样发展,与其这样,不如打造自己的核心竞争力,因为随波逐流和核心竞争力,一定是后者更有优势,你拥有了核心竞争力,风投就会来。

  第三,建立自己的差异化竞争,找到自己的拳头产品,全力打造自己的拳头产品,对于中小企业来讲有很多先天的缺点,但是也有优势,只要打造好自己的拳头产品,在专业领域成为领袖,这时候风口就在你的脚底下打开了。

  可以自问几个问题,

  第一你的产品是不是真的无可挑剔了,其实我们在做平台做电商,做互联网金融的时候,一直研发新的产品,一直都在考察市场的产品,但是我们是不是有一种精神和想法,把自己的产品千锤百炼,打造成好的产品,较得响的产品,让用户追捧的产品。

  第二你的网站是不是精益求精,你的网站多久更新一次,你的网站每天进入多少?我们做互联网金融离不开网络,网络展现我们的平台和服务其实一直都是可以再进步一点的,我们把精力放在上面,用户的体验更顺畅,用户的黏性更好,我们提供给用户的服务是更棒的。

  第三理论的体系是否有足够的支撑?大数据之下各种声音出现,这些观点和理论是否有足够的支撑?我们都要有一个足够理论支撑的商业体,在理论支撑上拿不到足够完整、足够经得起推敲的结构,如何向投资人,向幕后的大股东交待?

  第四你的风控是否无懈可击,互联网金融改善了草根金融,可以让很多原来在银行业服务不到的死角纳入到服务范围之内,但是风控仍然重要,做互联网金融的每天问一下自己,你的风控是否真的无懈可击了?

  第五,你营销过来的每个客户是否获得他想要的服务,如果你认证的对待每一位客户,提供好你的服务,让每一位客户在这里得到满意的服务,这种工匠精神和企业带来的无限的价值和宝藏。

  第六我们要认真的思考自己的品牌是否被人所认可?因为品牌不是自己说出来的,品牌是大众统一认知的结果。

  第七,你让你的每一位客户变成你真正的追随者吗?现在互联网金融时代,我们各种推广方式和推广手段都有,我们通过线上推广,线下的推广,软广告、硬广告、微信来推广,但是这些推广和投放对大家来说很头痛,因为大家在发展的过程当中都在想是否有新的方式,更好的方式,但是我想问的是其实你有没有让你的每一位客户都成为你的中式的追随者,只有你的客户才是你最好的推广载体。

  比如说我相信每个企业都在使用微信公众号使用微信营销的方式,但是每一位客户是否转发你的内容呢?根据目前2014年的统计,微信用户平均最低的每一位用户朋友圈有200个以上的用户,对你平台的内容发自内心的转发,发自内心的赞许,发到朋友圈里之后一个人影响200人,如果说这200人成为平台的追随者,再转发一次,就影响到了4万人,这4万人再转发一次,就影响到800万人,你只做了三道,至少覆盖了800万人的范围,更精准,更有力,但是这些从哪里做出来?是从你工匠精神兢兢业业为客户服务,让客户忠心耿耿的为你点赞。过去说酒香不怕巷子深,但是这是传统的说法,现在在信息爆炸的时代,酒香更要做好宣传和推广。还有一个不同的观点,在现在互联网如此兴盛的情况之下,互联网已经解决了巷子深的地方,但是下一个问题来了?你的酒够不够香?你的酒如果足够香,互联网替你解决巷子深的问题,所以我们要用工匠精神把你的酒打造成更香的酒。

  我们要对客户负责,做到了就会有强大的口碑威力,对品牌负责,对投资人负责,对参与到共同运营的员工负责,用工匠精神做好自己的本质,每天去进步一点点。这是一个最好的时代,但是在这个最好的时代我们更想做的是长久生存的企业,更应该做的是具有工匠精神的企业,只要能够专注做好每一件事情,稳定的服务好每个客户,你的企业就一定会长久,一定会基业常青。谢谢大家!

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