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平安人寿深圳分公司罗湖客服中心 喜获“全国保险系统先进集体”称号

  • 发布时间:2015-08-26 07:34:51  来源:深圳特区报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  近日,平安人寿深圳分公司罗湖客服中心喜获由人力资源和社会保障部与中国保监会共同评定授予的“全国保险系统先进集体”称号。7月21日,全国保险系统先进集体、先进工作者和劳动模范表彰大会在京举行,平安人寿深圳分公司副总经理马建萍前往参加捧奖而归。

  据悉,这是深圳险企唯一获奖单位,也是平安人寿系统内唯一获奖机构。

  罗湖客服中心于2015年6月26日正式升级为“新智享”门店,由此开启互联网思维下的保险服务新风潮。“新智享”门店采用了全球领先的金融门店设计理念,充分融入互联网思维,强调智能化和科技感,打造行业创新O2O客户体验中心。罗湖客服中心将持续提升服务水平,创新服务举措,以客户满意为终极目标,打造“最好的客服中心在平安”,给客户创造更加尊贵、舒适、便捷的服务体验。

  近年来,平安人寿深圳分公司紧跟集团步伐,秉承“简单便捷、友善安心”的服务宗旨,开展提升NPS系列工程,以构建寿险“生态圈”为重要抓手,从各个层面内化“一切以客户为导向”的客户经营价值观,也提炼出了深圳分公司的特色服务举措。

  特色理赔服务

  重疾先赔、特案预赔

  2015年,平安人寿深圳分公司本着以客户需求为导向的服务理念,开展“承诺与爱”为主题的“重疾先赔,特案预赔”项目,打破传统理赔模式,为客户提供更快捷,更贴心的理赔服务,提升客户理赔服务体验,实现“承诺与爱”。

  1、重疾先赔

  先赔条件:投保重疾险满2年,在重疾确诊后3天内报案,并为初次罹患条款约定的恶性肿瘤。

  先赔举措:公司工作人员主动上门探视,协助收集并递交理赔申请资料,公司理赔全流程优先服务。

  先赔流程:客户出险报案后,公司派调查人员主动上门探视,协助收集并递交理赔申请资料,等待审核结果和通知。

  2、特案预赔

  预赔条件:针对材料不齐全,但风险基本可控的重大灾难类案件(重大灾难案件:自然灾害、事故灾害、公共卫生事件或社会安全事件并产生较大社会影响的案件)。

  预赔举措:在客户遭受严重意外伤害或遭遇重特大事故时,为客户预付部份保险金,解决灾难客户的燃眉之急。

  预赔流程:出险报案后,客户可先提交资料,获得预付保险金后再进行治疗。

  特色客户服务

  VIP服务全新积分兑换制

  2015年8月1日,VIP增值服务将切换为积分化模式,VIP服务全面升级,平安人寿APP将成为客户申请服务最便捷的途径。

  ● 升级一:服务申请渠道增加

  积分化上线后,服务渠道由原先的VIP专线400-88-95511,增加为平安人寿APP、易售通达(服务人员专用)和VIP专线400-88-95511三条渠道。

  24小时服务,无需等候电话通话,界面清晰易懂,首选平安人寿APP申请服务。

  ● 升级二:VIP增值服务全面积分化

  钻石、铂金、黄金VIP客户根据层级差异获得对应的专属积分,可在服务专区中根据意愿自主兑换。其中,钻石可随心享受任意服务项目,铂金可随心享受85%以上的服务项目,黄金可享受包括四项健康类服务在内的六项服务。

  积分制服务项目:机场贵宾、健康体检、中医养生、洁牙服务、健康食品、健康设备、车辆道路救援、预约挂号、导医导诊。

  免积分兑换项目:生日礼物、大病二次诊疗、海外急难援助、国内急难援助、尊贵礼遇、财富盛宴、新春祝福、住院探视。

  特色E服务

  新科技领域APP

  平安人寿E服务是面向智能手机客户推出的自助智能服务客服端,通过“任意门”技术,为客户提供涵盖“医食住行玩财”多方位服务,集保障、财富、健康、生活于一体,并借助O2O模式打造客户体验生态圈,帮助大众管理健康、管理财富、管理生活。

  ◆掌上保单小管家,足不出户办业务:目前上线的保单服务已包含9大模块,可覆盖80%保单查询、业务办理,并提供新产品介绍、资讯服务、有奖问答、客服节等内容。

  ◆平安为您问医生,从此问诊不再愁:该模块是由平安健康险隆重推出的在线健康咨询,自聘专业医生300余人,签约三甲名医500余位,在线咨询实时响应,为客户提供一站式健康咨询及健康管理服务。

  ◆再看平安客服节,缤纷活动任君游:2015平安人寿客服节首次增开了移动端分会场,通过平安人寿E服务实现与公众的高频互动,让更多的平安客户参与其中。

  ◆“旺财”携手“保尊宝”,世界再大任你走:平安人寿E服务的线上产品超市,让客户随时随地选购并管理各类金融产品。其中,财富频道的旺财帐户,还能帮客户实现财富升值,为财富保驾护航。

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