模拟交通事故 暗访车险理赔
- 发布时间：2015-08-03 04:33:37 来源：贵州日报 责任编辑：罗伯特
本报讯 (记者 田洋 实习生 沈轩)“xx保险公司你好，我的车与一辆轿车发生追尾交通事故，现场有人员受伤，请尽快前来查勘。”接到报案电话，各家保险公司查勘人员立即出发，平均用时46分32秒抵达“事故”现场——清镇市金马大道汽贸城。
勘查人员到达现场后，与“报案者”交流下来发现，原来这是一场模拟交通事故。近日，省保险业行业协会在贵州保监局指导下，通过这种模拟交通事故的方式，围绕报案环节、调度环节、现场查勘环节及事故车辆现场定损等重点环节，对贵阳市车险理赔服务进行现场测评。此次测评主要考核15家产险公司到达现场的时效性、查勘人员服务能力等，旨在进一步推动我省产险公司改善车险理赔服务质量，提升保险消费者满意度。
此次现场测评结果显示，在报案环节，除大地、华安、鼎和、安诚、锦泰5家公司外，其余公司均在服务标准规定时间内到达事故现场，其中最快的都邦公司用时6分35秒，最慢的大地公司用时1小时51分55秒。
在现场查勘环节，经过对查勘人员着装规范性、查勘车辆情况、查勘实务、服务监督卡发放情况、知识测试等方面进行评估，太保、平安并列首位，安诚得分最低。事故车辆现场定损环节，则是天安居首位，平安、华泰紧跟其后。
经综合测评，此次现场测评排名前三位的产险公司分别为平安财险、华泰财险、太保财险。省保险行业协会负责人介绍，与上次测评相比，贵阳市各财产保险公司在报案环节、调度环节方面有了较大提升，但在现场查勘环节仍存在一些问题，如部分查勘人员缺乏服务意识、安全意识，对相关法律法规及服务标准内容了解不够，查勘车辆缺乏常用应急维修设备以及医疗急救物品。
从2014年开始，贵州保监局大力开展车险理赔服务现场测评工作，通过每年举行4次测评活动，有效推动我省保险行业提升理赔服务水平。针对此次测评中存在的问题，省保险行业协会表示，将进一步加大力度责令存在问题的保险公司加强整改，有效促使保险业改进服务，提升行业理赔服务水平。
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