太平人寿“理赔通”升级理赔服务体验
- 发布时间：2015-03-27 02:31:14 来源：新京报 责任编辑：罗伯特
保险理赔在2分钟内就能搞定？在最近一次申请住院医疗的理赔中，天津的王女士在代理人帮助下，在ipad上通过太平人寿“理赔通”服务系统完成了理赔，从理赔信息录入，到理赔款到账，时间仅1分59秒。
太平人寿已搭建起了包含理赔服务、理赔作业、理赔系统建设、赔款支付和风险管理等各环节在内的理赔业务管理体系，“理赔通”移动服务平台也得以在此基础上顺势而出。
“理赔通”平台通过“快赔付”、“E报案”、“易查询”和“先赔后核”四大核心功能，实现理赔的移动办理和在线办理，让理赔不再受到时间和保险公司网点的限制。借助该平台，客户可通过“E报案”在移动端上在线报案；在服务人员或代理人的帮助下，客户可利用“快赔付”进行理赔申请；依托“先赔后核”功能模块，客户可获得“零等待”的理赔体验；“易查询”则提供了索赔材料的查询功能，客户可随时看到理赔流程和进度，还可了解医院信息等内容，最终的理赔结论也会直接通过移动终端显示。
据后台统计，太平人寿“理赔通”服务平台自2014年9月全面上线以来已受理保险理赔6400余件，其中最快的一件仅耗时20秒。（李楠）
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