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保险公司理赔服务体验“我的理赔款怎么还没到账?”

  • 发布时间:2015-03-19 06:33:01  来源:杭州日报  作者:毛晔  责任编辑:郭伟莹

   “眼看着理赔有效期就要到了,我怎么还没有收到保险公司理赔款?”近日,在杭经商的黄先生拨通了“金融神秘客”的热线电话85051881,自称在2013年5月份,妻子的车因发生单边事故向人保财险报案,保险公司接到报案后对车辆进行了定损,可黄先生在先行向维修厂支付了900多元的维修费后,理赔款却直到今天也没有下文。

  这究竟是怎么一回事?

  昨日,记者和黄先生一起,对保险公司理赔服务进行了体验。

  读者声称

   我压根不知道自己递交的材料不齐,以为根据要求上传照片就能等赔款。

  据黄先生介绍,妻子的车是在2013年3月份购买的,二手车,杭州牌照,5月份在下沙某小区门口发生了事故。“其实,就是她开车时撞了下路边花坛。”黄先生当即向人保财险报案,杭州这边的理赔员也迅速赶到了案发现场并对车辆进行定损。

  然后,黄先生就把车开到了小区附近一家具有维修资质的修理厂进行维修。“大约是在报案后第四天,理赔员就让我妻子通过微信上传自己的行驶证、驾驶证和银行卡照片。这样一来,我们就心安理得地等着赔款到账了。”因为黄先生夫妇工作太忙,他们也没有特别留意这件事情的进展。直到去年的7月份,深圳人保的一个电话才让他们知道原来理赔款还没有到账。

  “我妻子的车险是通过代理机构,在深圳人保投保的。”黄先生解释道,所以,电话也是由那边的公司打来的,对方问他材料怎么还没有递交?“我压根不知道还要递交材料呀!”因为时间已经有些久,黄先生说他不记得理赔员到底有没有告知他要递交资料,以及递交什么资料。

  保险公司

  只要补齐相关理赔资料,黄先生仍能取得相应赔款

  根据黄先生的反映,记者首先拨通了深圳人保的客服电话,一位男性接线员根据车牌号查到了黄先生的报案记录。据了解,报案时间是在2013年的5月27日,但直到现在还没有结案。

  “虽然理赔员已经做出了定损,但客户一直未向我们递交资料。”该客服说,一般来说,车辆修复后,客户应保存好修理发票,同时提供其他必要的材料向保险公司索赔。如果涉及多方责任的,应提供交警责任认定书、调解书等必要的资料。“为此,在去年7月份,我们公司还特意打电话给黄先生,让他提交相关资料来进行理赔。”

  “关键是我们根本不知道索赔还要本人递交资料呀。”当记者把客服的回应告诉黄先生后,黄先生有些“委屈”地说,自己还以为维修厂会向保险公司递交维修发票等资料,而且时间太过久远,黄先生已经记不得维修厂当时有没有给他发票。

  对此,维修厂也表示因为时间的原因,已经找不到维修记录了。

  “事实上,像黄先生这种情况,在限定时间内仍然能取得索赔。”记者通过杭州人保找到了当时的理赔员陈先生。陈先生说,维修发票可以通过本人或维修厂两种方式递交,目前黄先生可以先去保险公司“拉出”定损单,然后再去当时的维修厂补开一张发票去柜台办理即可。对于陈先生的答复,黄先生表示满意,说自己近期会去处理这件事情。

  900多元的理赔款,只要再把维修发票等资料提交给保险公司,车主就能及时拿到这笔垫付的资金。可是,由于车主对理赔程序不熟产生了误解,其间保险公司也未有主动提供专业帮助,所以黄先生的这笔理赔款一拖近两年,迟迟未落袋。车辆保险,说起来每个车主都知道,可是真正遇上要出险、理赔的事儿,大多数人还是“门外汉”。若是在理赔的过程中,保险专员也能像每年提醒你续保时那么“细心周到”,或许黄先生们的苦恼也就不会是苦恼了,对保险公司来说也是提升服务品质的一项民心举措,不是么?

  欢迎拨打本报财经热线85051881,为我们提供更多“金融神秘客”的话题。也欢迎加入“金融神秘客”的志愿者队伍,跟我们一起去体验杭城的金融服务。让我们一起努力,使生活更加美好。

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