“眼看着理赔有效期就要到了，我怎么还没有收到保险公司理赔款？”近日，在杭经商的黄先生拨通了“金融神秘客”的热线电话85051881，自称在2013年5月份，妻子的车因发生单边事故向人保财险报案，保险公司接到报案后对车辆进行了定损，可黄先生在先行向维修厂支付了900多元的维修费后，理赔款却直到今天也没有下文。

　　这究竟是怎么一回事？

　　昨日，记者和黄先生一起，对保险公司理赔服务进行了体验。

　　读者声称

   我压根不知道自己递交的材料不齐，以为根据要求上传照片就能等赔款。

　　据黄先生介绍，妻子的车是在2013年3月份购买的，二手车，杭州牌照，5月份在下沙某小区门口发生了事故。“其实，就是她开车时撞了下路边花坛。”黄先生当即向人保财险报案，杭州这边的理赔员也迅速赶到了案发现场并对车辆进行定损。

　　然后，黄先生就把车开到了小区附近一家具有维修资质的修理厂进行维修。“大约是在报案后第四天，理赔员就让我妻子通过微信上传自己的行驶证、驾驶证和银行卡照片。这样一来，我们就心安理得地等着赔款到账了。”因为黄先生夫妇工作太忙，他们也没有特别留意这件事情的进展。直到去年的7月份，深圳人保的一个电话才让他们知道原来理赔款还没有到账。

　　“我妻子的车险是通过代理机构，在深圳人保投保的。”黄先生解释道，所以，电话也是由那边的公司打来的，对方问他材料怎么还没有递交？“我压根不知道还要递交材料呀！”因为时间已经有些久，黄先生说他不记得理赔员到底有没有告知他要递交资料，以及递交什么资料。

　　保险公司

　　只要补齐相关理赔资料，黄先生仍能取得相应赔款

　　根据黄先生的反映，记者首先拨通了深圳人保的客服电话，一位男性接线员根据车牌号查到了黄先生的报案记录。据了解，报案时间是在2013年的5月27日，但直到现在还没有结案。

　　“虽然理赔员已经做出了定损，但客户一直未向我们递交资料。”该客服说，一般来说，车辆修复后，客户应保存好修理发票，同时提供其他必要的材料向保险公司索赔。如果涉及多方责任的，应提供交警责任认定书、调解书等必要的资料。“为此，在去年7月份，我们公司还特意打电话给黄先生，让他提交相关资料来进行理赔。”

　　“关键是我们根本不知道索赔还要本人递交资料呀。”当记者把客服的回应告诉黄先生后，黄先生有些“委屈”地说，自己还以为维修厂会向保险公司递交维修发票等资料，而且时间太过久远，黄先生已经记不得维修厂当时有没有给他发票。

　　对此，维修厂也表示因为时间的原因，已经找不到维修记录了。

　　“事实上，像黄先生这种情况，在限定时间内仍然能取得索赔。”记者通过杭州人保找到了当时的理赔员陈先生。陈先生说，维修发票可以通过本人或维修厂两种方式递交，目前黄先生可以先去保险公司“拉出”定损单，然后再去当时的维修厂补开一张发票去柜台办理即可。对于陈先生的答复，黄先生表示满意，说自己近期会去处理这件事情。

　　900多元的理赔款，只要再把维修发票等资料提交给保险公司，车主就能及时拿到这笔垫付的资金。可是，由于车主对理赔程序不熟产生了误解，其间保险公司也未有主动提供专业帮助，所以黄先生的这笔理赔款一拖近两年，迟迟未落袋。车辆保险，说起来每个车主都知道，可是真正遇上要出险、理赔的事儿，大多数人还是“门外汉”。若是在理赔的过程中，保险专员也能像每年提醒你续保时那么“细心周到”，或许黄先生们的苦恼也就不会是苦恼了，对保险公司来说也是提升服务品质的一项民心举措，不是么？

　　欢迎拨打本报财经热线85051881，为我们提供更多“金融神秘客”的话题。也欢迎加入“金融神秘客”的志愿者队伍，跟我们一起去体验杭城的金融服务。让我们一起努力，使生活更加美好。