□本报通讯员 毛竹 屈卫东

　　每年6月，雷暴天气日益频繁，各地渐入高温，无成人陪伴儿童增多，客流量逐渐增加。与此相伴的却是不正常天气下的航班延误时有发生。面对高温和雷暴等恶劣天气的考验，面对长时间航延等待的常态运行环境，国航重庆分公司的乘务组用心工作，一次次送旅客顺心出行。

　　机组协调

　　让母女会合

　　6月5日，当乘务长罗晰元执飞的CA4123重庆—厦门航班舱门关闭时，原本搭乘该航班的一位旅客由于自身因素未能成行。在航班起飞后，罗晰元获悉，未能成行的是旅客彭女士的女儿。由于随身行李中有锂电池，需要托运，彭女士的女儿未能赶上本次航班。由于母女俩分开得仓促，彭女士将手机、钱包等物品都带上了飞机，女儿手中没有任何现金和通信工具，加上女儿又是第一次乘机，彭女士非常焦虑。看着焦虑的彭女士，罗晰元立刻过去安慰，说：“我马上帮你想办法解决。”随后，罗晰元立即向机长汇报了这个情况。机长及时将彭女士女儿的名字通报给地服人员，希望广播寻找到她以后，将其改签到最近的航班。在这一切都做好后，罗晰元告诉彭女士，她在到达厦门后稍微等一会儿，就能与她的女儿会合。彭女士终于放心下来，对乘务组、机组给予的及时帮助一再表示感谢。

　　一份热餐送给小旅客

　　6月11日，肖玉婷乘务组执飞CA1348汕头—北京航班。由于厦门天气不好，影响了航路天气，旅客在客舱内持续等待了5个多小时。在等待期间，一位年仅3岁的小旅客吵着肚子饿，想吃饭。由于不到就餐时间，乘务员必须先把烤箱里的餐食全部拿出来，单独为这位小旅客加热食物。在客舱原本就忙碌的工作任务中，来回倒放餐食更增加了乘务员的工作量。但考虑到小旅客的实际情况，乘务员二话不说，转身就进了厨房。在等待餐食加热好的十几分钟时间里，小旅客哭闹着要下机，连在他身旁的母亲也哄不好。乘务组再次想出办法逗他玩耍，并将自己带的水果在热水中过一遍喂给小旅客吃。小旅客终于止住了哭声，露出了笑脸。

　　不离左右 大手牵小手

　　6月12日，在CA1421广州—广元的航班上，尹晶乘务组接过了广州地服人员送来的6岁无成人陪伴小旅客。在邻近广元，眼看着航程顺利结束的时候，却由于广元能见度低，飞机复飞后备降在了绵阳机场。备降后，乘务组首先想到的是无成人陪伴小旅客，第一时间跟接小旅客的奶奶取得了联系，告诉她航班的情况，并让小旅客和奶奶通了电话。由于备降时间较长，旅客需要到地面休息，乘务长尹晶考虑到地面服务工作人员较少、旅客较多，如果将无陪小旅客交给地面服务工作人员会增加他们的工作量。于是，尹晶决定将小旅客留下来，由乘务组照顾。乘务员把自己的机组餐给小旅客享用，怕他弄脏衣服，还给他戴上了口水布。机组餐有虾，为防止小旅客被壳卡到，细心的乘务员坐在旁边，帮他把虾壳拨掉。中午，航班仍旧没有起飞计划，乘务长又给小旅客安排午睡，细心地给他盖上毯子，并放好枕头。由于广元的天气一直不好，乘务组需要去酒店休息等候，乘务长再次大手牵着小手把小旅客带下飞机，带去酒店。其间，为了让等待的奶奶放心，乘务组又给小旅客的奶奶打了电话。在6个小时的航班等待时间里，乘务组一直不离身地照顾着小旅客。这不但让6岁的小旅客对乘务组充满了依恋，也让乘务组得到了航班上其他旅客的称赞。