记者程思思 通讯员徐珊珊

　　图为中信银行武汉分行水果湖支行行长罗瑾 记者胡冬冬 摄

　　她是同事们眼中的“拼命三郎”，无论客户大小，只要是工作需要，她总是冲在营销工作的最前沿。

　　她是员工们眼中的温柔美丽“罗姐”，也是许多奋斗中青年员工的“偶像”。极具亲和力的她，让很多员工自发成为她的粉丝，自封“瑾粉世家”。

　　她是同行们眼中的业务能人。截止2014年，她带领的水果湖支行存款规模突破50亿元，表内外贷款36.6亿元，年营业利润约1亿余元，在全分行32家经营单位规模及增量均排位第四，创利水平分行排名前列。

　　她，就是中信银行武汉分行水果湖支行行长罗瑾。

　　以服务和专业获得信赖

　　成功取得省级财政国库集中支付代理资格

　　2014年初，为实现股份制银行与地区财政系统资金结算合作的实质性突破，地处省府的水果湖支行自然将代理国库业务作为新的营销突破口。

　　罗瑾亲自担任“营销小组”组长，冲在营销最前线：市场调研、制订服务方案、完善服务承诺、派专人上门营销……

　　获取国库其中支付代理资格，是每个银行机构梦寐以求的。四年前，由于在网点、省直厅局开户数等方面与其它银行无法抗衡，水果湖支行没能中标。

　　许多员工仍记得当时的尴尬：冷言冷语冷板凳之后，经过客户办公室同遇几家银行工作人员，经过通宵达旦赶编财政投标文件之后却被否定。

　　失败了，罗瑾说并不可怕，可怕的是失去斗志，失去再次攀登目标的勇气。

　　在此期间，她和同事们一起从日常工作中发现机会；从只言片语中寻找机会；从个性服务中创造机会。

　　一次，获悉省财政厅国库处领导们正为防范支付风险伤脑筋时。罗瑾当即带领专班连夜赶稿。很快，一万余字的关于国库集中支付风险防范的建议书放在国库收付局领导的案前，让有关领导如获至宝，并邀请相关人士亲临财政厅作专题讲座。

　　此外，中信水果湖支行还适时为财政厅国库处提出“如何防范财政直接支付风险的建议书，“关于设立财政专项基金的专用清算账户的建议书”等。

　　水果湖支行的专业能力，受到尊重和信赖，市场也就这样打开了。罗瑾告诉记者，现在一批员工也在与财政工作人员的日常接触中成为其业务的专家，成为财政在业务上的帮手，日久天长，中信银行最了解财政业务、最懂得财政业务的名声不胫而走。

　　五字口诀抓出国金融

　　将衰落业务抓成关键业务

　　在分行组织的一次半年会的讨论中，有兄弟支行的同事问罗瑾为什么水果湖不大力推广出国金融？他的好多客户都是武昌片区来的，客户说不知道水果湖支行也可以做这个业务！

　　同事一句话，让罗瑾非常震撼。她说，当时自己意识到，出国业务不振，支行流失的不仅是储蓄存款，还有周边高端客户的信赖。

　　其实出国业务也曾经是水果湖支行的特色业务，但随着支行的员工变动，这项业务一度在支行零售业务中占比越来越小，支行的出国业务也仅限于最基本的个人换汇和代传递，对于出国渠道的开发局限于支行周边的两三家留学中介。

　　反思之后，罗瑾立即行动起来，将出国金融业务作为支行零售业务的重点工作来抓。

　　2014年3月支行成立了出国金融团队。罗瑾提出，重振支行出国金融业务，要用“团、诚、勤、细、新”，即团队团结、待客户诚恳、做事勤奋、细致、注重创新。

　　出国金融业务，留学学生是重头。而要抓这部分人群，关键在于渠道拓展的是否够多，范围够不够广。

　　华师一附中国际部，经常可见各家大型留学机构、各大商业银行领导的身影，开发难度之大可想而知。从刚开始看冷面孔、碰冷钉子，到逐渐成为相熟、相识的伙伴，罗瑾说，靠的就是“团、诚、勤、细、新”的五字业务口诀。

　　水果湖支行狠抓出国业务其实也只有近一到两年时间，但与自身相比取得了较大的进步和一定的成绩。现在，出国业务不仅是水果湖支行的支撑业务，还是支行储蓄存款的重要来源。

　　罗瑾介绍，水果湖支行2014年出国渠道直接新增AUM日均5365万元，新增储蓄日均4640万元，个人购汇量同比增长27%，今年一季度出国渠道更是带来储蓄存款时点新增6176万元，AUM7050万元。

　　“女汉子”和“大姐姐”

　　带着“亲友团”远赴浙江为员工求亲

　　都说商场如战场，市场经济无情的把金融行业推到了风口浪尖。一直致力服务于政府、财政部门的基层支行来说，更加深刻的体会到金融竞争是激烈的、残酷的。

　　在工作中，罗瑾投入了所有热情和精力，亲力亲为，锁定重点营销客户，发展优质新客户。在传统业务拓展的基础上，还针对过去合作不多、项目储备不足的情况，与企业多方沟通，寻找项目，及早介入。

　　以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，满足客户需求、做好金融服务，这是罗瑾对支行全体员工提出的服务要求。

　　作为一名支行行长，罗瑾经常说“为顾客服务首先要为员工服务；让顾客满意首先要让员工满意，唯有满意的员工才能创造满意的服务”。

　　作为支行的“大姐大”，她把支行的员工都当成自己的弟弟妹妹，满腔热情关心他们成长，手把手教业务，心贴心帮思想。

　　一年前，支行有个年轻的客户经理，因恋爱遭到对方家里人反对，情绪低落，对工作造成影响。罗瑾知道情况后主动与该年轻小伙谈心，了解情况，最后还自掏腰包带领支行班子亲自远赴浙江到女方家里给家长做工作，希望老人同意年轻人的交往。

　　罗瑾体恤下属的精神让对方父母很感动，最后不仅同意了这段姻缘还因这件事对这名小伙子刮目相看。现如今该小伙已抱得美人归，婚礼上小伙子动情地说：“有这样的领导，有这样的平台，我还有什么理由不好好干呢？”