印象·武汉首家 全国领先

　　中国工商银行作为国内第一家发布互联网金融品牌的商业银行，在同业中率先打造银行智能化，以“全程智能、全新服务”的全新形象展现在广大客户面前。武汉工行充分依托工商银行强大的“大数据”和“大信息”信息平台，为客户提供了“任意一点接入、线上线下互联互通、全程响应”的一体化金融服务自助渠道。今年以来，不同类型、不同区域、不同姿态的智能化银行相继亮相江城，标志着工行武汉分行步入智能银行网点建设快车道，网点经营服务模式全面向智慧化转型。

　　工行智能银行遵循“长度最短、距离最近、效率最快、服务最优”的金融服务理念，为客户提供自助办理一站式智能服务。客户可以全程自助办理、全程自主选择、全程免填单操作，相比传统网点，客户的业务处理时间更快、自主性更强、操作更便捷、等候时长更短。以办理银行卡和网银为例，从阅读办卡协议、刷身份证、填取相关信息并确认，到领取“工银灵通卡”、电子密码器、U盾，整个过程耗时大约3分钟，与柜面相比缩短了80%处理时间。

　　参评旺地：工商银行湖北省分行营业部

　　精品服务 GO

　　平台更高效

　　“全程智能办理、全程自助选择”。涵盖智能柜员机、产品领取机、打印机、电子银行体验设备等智能设备和信息发布平台等，其中：智能柜员机等同于2-3个业务处理人员，触摸式、友好化、简便性的操作菜单，使客户轻松选择自己想办理的金融业务，同时省却纸质填单的繁琐，全程通过影像识别、证件读取、电子签名等完成业务处理；产品领取机为客户提供卡片/安全介质等重要物品领取，同时也可实现智能柜员机主要功能。智能打印机可为客户提供自助打印回单、对账单查询和打印盖章等服务。

　　柜员变“客服”

　　进入智能银行，没有传统意义封闭型的高柜柜台，在智能银行里，也鲜见传统的业务处理终端。所有的网点人员均在开放式营业场所，身份都是“客户服务代表”，在客户需要服务咨询时，通过手持IPAD，可向客户演示工商银行最新的金融服务平台，推荐最契合客户需求的金融产品，也可到贵宾理财服务单间，为其设计差异化的财富管理和金融服务方案。

　　体验更智能

　　智能银行内实现了“WIFI”网络全覆盖，内设的电子银行体验区，为客户提供“线上+线下”一体化服务，客户可以在智能银行内全方位体验工商银行网上银行，感受“融e购”、“融e联”、“融e行”三大线上服务平台的便捷，同时还可以体验“线上POS”以及“工银e投资”等互联网金融创新产品。轻触多媒体屏幕，“我要办卡、转账汇款、忘记密码、理财业务、电子银行”等以客户视角设计的多个选项，可实现7大类，100多项金融服务功能。

　　截止2015年5月，营业部30家不同类型的网点实现智能化模式转型。武汉纺织大学智能自助银行开业短短半个月的时间，立刻成为广大师生的谈论焦点，日均开、启用卡约282张，最多一天启用了416张。

　　宗关智能银行旗舰店：地处武汉汉西南国汇商业中心，占地面积1100平方米，网点形象简约时尚，功能分区层次分明，现代感十足，实用性与强大功能完美结合，给客户进入高科技和智能空间的全新体验，完善的智能设备，电子显示屏、手机体验、ipd、微信打印机、3D展示机等现代设备完全改变了传统银行感觉。

　　武大支行：湖北省首家高校智能网点武大支行前卫、雅致、高端、大气的风格给客户带来全新的感官体验，网点总面积达700平方米，分上下两层。一楼为智能银行业务快速办理区、互联网金融体验区和24h自助银行。配备有最先进的智能终端和产品领取机，客户可以自助办理大部分非现金业务。二楼为教职工服务区，在保证客户私密性的同时提高客户业务办理效率。

　　鲁巷智能银行：在湖北省最具创新活力的光谷中心，在年轻高知客户群体最聚集的核心区域，鲁巷智能银行动线流畅、色彩明快空间布局，轻柜台、零距离、简流程的服务体验得到了精英学子、商业英才的高度认同，服务承载能力、业务处理效率、服务客户群体均在同业属翘楚，智能银行模式也潜移默化在改变客户对银行的看法。

　　文/记者车莉 通讯员张卫 绘图/肖翩